Spelaren från USA hade ett verifierat konto hos DraftKings. Spelaren hade tidigare självuteslutit sig från Scoreboard-appen, och när DraftKings tog över som operatör som ersatte Scoreboard, avaktiverades deras konto utan deras begäran. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Jag har ett verifierat konto över 5 år med draftkings. Jag bor i Oregon. 2019 legaliserade Oregon sportspel och det drevs av Oregon-lotteriet och resultattavlan var operatören. 2022 släppte de resultattavlan och draftking tog över som operatör.
Efter några månaders resultattavla i Oregon laddar jag ner appen och självutesluter jag mig själv för livet från resultattavlan, inte för att jag har ett spelproblem utan för att jag helt enkelt inte ville ha tillgång till den. Så när draftkings tog över, avaktiverades mitt konto på grund av att jag uteslöt mig själv från resultattavlan. Jag ber aldrig om att mitt draftkings-konto ska inaktiveras.
Kära goduck4o8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med detta kasino? Kan du snälla meddela om det finns några fonder som finns?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, jag har aldrig begärt att mitt konto ska inaktiveras eller sagt att jag har ett spelproblem. Jag använder draftking i underhållningssyfte. Jag spelar det inte varje dag, dag och natt. Kanske kanske 5 till 10 dagar per månad. De borde ha min spelskiva och kontrollera den. Ingen fond innehölls.
Jag har inga bevis förutom att de skickar e-post och säger åt mig att prata med Oregon Lotteri som kör resultattavlan. När jag pratade med oregon lottery sa de åt mig att gå och prata med draftkings.
Och jag har aldrig sagt att jag har ett spelproblem på poängtavlan. Jag ville bara inte använda resultattavlan, det är därför jag blockerar den
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Om kasinot betalade ut alla vinster och inga pengar hålls, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Tack för att du tittade på fallet. Ta hand om dig
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
