DraftKings Casino Ontario - Spelaren har upplevt tekniska fel när han spelar.

Jag spelade Action Dragons 26 mars 2022 för 4,80 $ per snurr och fick en bonus för 10 gratissnurr. Jag försökte snurra men spelet gjorde ingenting. Så jag screenade utskrivet och gick ut igen. Gick in igen och jag kom in i spelet men såg inte mina gratissnurr. Spelade några gånger och fick ytterligare en bonus med 10 gratissnurr. Spelet frös igen. Screentryck igen. Dagen efter kontaktade jag dem. De berättade för mig att det var min enhet och berättade för mig allt det här att göra med min telefon, vilket jag så småningom gjorde inom en vecka. Det fungerade fortfarande inte. När jag gick in i spelet frös det. En dag satte jag in $5 och spelen upphörde och lät mig spela som sedan gick tillbaka till fryst på gratissnurren. Mailade fram och tillbaka ett antal gånger och de försökte fortfarande säga att det var på min sida. Äntligen en dag sa någon att det lät som att det var på sin ända och skulle titta på det. De undersökte det och allt de gjorde var att ta bort mina fryssnurr! En dag var jag i deras ögon och jag gick för att spela och det stod vill jag spela med $20 gratis krediter eller insättning så jag valde de gratis krediterna. Gick senare till min e-post och fick en från dem som sa att de gav mig $20 i gratis krediter för mina förlorade 20 gratissnurr för $4,80 per snurr och jag sa nej!!! Så då erbjöd de mig $79 i krediter och jag sa nej. Det här mejlet fram och tillbaka pågick i nästan en månad och jag gav upp att ta itu med dem. Jag skulle få en annan person varje gång och de skulle alla säga något annorlunda. Jag skulle vilja att de skulle betala mig ett anständigt belopp som skulle vara nära vad jag skulle ha fått om spelet inte fryst på mig.

Kära Julie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Förstår jag rätt att du har erbjudits ersättning som du vägrat acceptera? Vänligen förstå att kasinot inte kommer att betala dina potentiella vinster utan solida bevis.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Julie,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.