Spelarens uttag är försenat på grund av pågående verifiering. Orsaken till det försenade uttaget angavs och spelaren bekräftade att han mottagit sitt uttag i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Dr Slot Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: £500
Dr Slot Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.1
Dr Slot Casino har ett säkerhetsindex på 8,1, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skriver e-post eftersom jag är mycket upprörd över att ditt företag har gjort allt du kan för att inte ta ut mina £500 som jag betalade in den 2 juni och jag var villig att spela i ditt kasino tills jag inte kunde spela och var ombedd att ladda ner spelappar på min telefon som jag inte ville göra så jag har bestämt mig för att dra mig tillbaka direkt eftersom detta casino inte var något för mig.
Jag blev då ombedd att skicka kontoutdrag från vilket jag har gjort betalning till dr.slot
Jag har skickat kontoutdrag och fick veta att min betalning på £500 kommer att vara mellan 1-5 arbetsdagar vilket inte hände och jag var tvungen att ringa dr slot igen, då fick jag veta att jag måste skicka ytterligare kontoutdrag för alla mina konton inklusive sekundära polska kontoutdrag (kom ihåg att jag har dubbelt medborgarskap polskt och brittiskt) och jag har bankkonto i Storbritannien och Polen men bor permanent i Polen och överför bara då och då mitt sparande från Storbritannien till Polen som jag är tillåten och är inget fel med att ta ut eller föra över välförtjänta pengar som jag ifrågasatte av din kundtjänst när jag har ringt dr.slot
Jag menade att bli kontaktad av någon från dr slot vilket inte hände.
Jag är riktigt upprörd och har redan kontaktat spelkommissionen och klagat på din blufffirma och du har stulit mina pengar och vill inte ge mig tillbaka utan anledning. snd hur kan du förklara dålig feedback från spelare och att de inte kan få uttagna pengar på samma sätt som jag?
Det här är sista chansen jag ger dig att lösa den här situationen och återbetala mina £500 plus eventuella utgifter jag har förlorat och intresse jag har förlorat för att jag jagat dig, annars kommer jag att tvingas vidta lagala åtgärder om ditt kasino.
Detta är ett bevis på att jag har gjort en betalning den 6 juni från mitt Uk HSBC bankkonto på £500 från mitt äkta bankkonto som jag vill ha tillbaka betalningen på samma konto enligt villkoren för ditt kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pawlom81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dr Slot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument. Jag kan bara rekommendera att vidarebefordra alla relevanta dokument till dem och vänta på att processen är klar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mail.
För att vara ärlig så försöker jag ta ut pengarna jag har betalat den 2 juni och jag har begärt uttag samma dag, så det har gått 21 dagar idag.
Jag har skickat mitt pass, körkort, mitt kontoutdrag som visar transaktionen till dr.slot, sekundärt kontoutdrag i Storbritannien och kontoutdrag i Polen eftersom jag är polsk och brittisk medborgare och för närvarande bor i Polen och detta är min huvudsakliga bostad. skickade alla dokument de bad om men de försöker aldrig kontakta mig och det är jag som ringer dem varje dag för resultatet men det är de. Det gör vad som helst för att ge mina £500 tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta när du senast skickade ett dokument till dem? Tidsramen på 14 dagar gäller vanligtvis efter att alla dokument har skickats eftersom det kan hända att de väntar på att alla ska verifiera dem alla på en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har till och med skickat för ett par dagar sedan men när jag har ringt dem och jagat upp så ber de om mer information som ska skickas och varför försöker de inte nå mig i första hand.
om jag inte skulle kontakta dem skulle de inte be mig om något,
för mig ser det ut som att de försenar detta för att inte ge tillbaka mina pengar.
Jag har blivit informerad om detta av spelkommissionen:
Spelföretag kan inte kräva att du lämnar ytterligare information som ett villkor för att ta ut pengar om de rimligen hade kunnat begära den informationen tidigare.
Jag tror inte att detta är fallet.
Och det faktum att de inte kontaktar mig för att uppdatera mig och meddela när mina pengar kommer att nå mitt bankkonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Idag skulle någon från verifieringsteamet ringa mig mellan 20-16
gissa vad?
ingen har ringt mig och mitt konto är förbjudet nu.
De är tjuvar och ingen kan säga till mig att de är genuina affärer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pawlom81 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pawlom81,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanterna för Dr Slot Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Dr Slot Casino,
Behöver du någon efterföljande dokumentation för att kunna behandla begäran om uttag? Vad är status för Pawlom81s uttag och när kan han förvänta sig att det ska behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Pawlom81,
Jag är ledsen att höra att du är missnöjd med den upplevelse du har haft hos oss. Jag kan bekräfta att detta har undersökts ytterligare. När det gäller begäran om ytterligare information. När ett konto skapas verifierar vi dina uppgifter med vårt interna system, om vi i detta skede inte kan göra detta ber vi om ytterligare information för att säkerställa att du är över 18 år.
När ett uttag begärs rekommenderar vi 1 arbetsdag för att detta ska nå vårt bankteam, i detta skede kommer du att få en SMS-uppdatering för att meddela om ditt uttag har behandlats eller om ytterligare information krävs.
I detta skede kan vi se att ytterligare information efterfrågades. Jag skulle vilja försäkra dig om att vår begäran inte är en motvilja från vår sida att skicka dina vinster till dig, vi är glada över att se våra spelare, och du, vinna och bli framgångsrika. Jag förstår ibland att det kan vara svårt för våra spelare att förstå varför vi ber om bevis på ID och annan dokumentation innan vi gör utbetalningar. Som ett mobilcasino har vi ett ansvar gentemot våra spelare att så långt som möjligt se till att betalningar görs till rätt personer, och inom en rimlig tidsram.
På grund av vår licens har vi ett ansvar gentemot våra tillsynsmyndigheter, såväl som andra delar av näringslivet för att säkerställa att våra spelare är äkta och att de använder legitima betalningsmetoder. Detta inkluderar att vara uppmärksam på möjligheten att vissa spelare tyvärr kan försöka lura sin mobiltelefon eller andra betalningsleverantörer.
Vi tar vårt regulatoriska ansvar på allvar och därför har vi ett antal interna rutiner och kontroller för att förhindra eventuellt missbruk av spelsystemet.
Vilket beskrivs i våra villkor, se nedan:-
Avsnitt 9: Uttag
86. Vi kan be dig att tillhandahålla annan information, såsom bevis på betalning av en telefonräkning, innan vi gör en uttagsbetalning.
87. Vi strävar efter att behandla uttag för insättningskunder inom en arbetsdag (måndag till fredag, exklusive helgdagar) efter en begäran. Uttag för kunder som inte gör insättningar tar 3 arbetsdagar. Där vi kräver finansieringskälla, bevis på betalning av telefonräkning eller annan dokumentation, kommer uttag att försenas i avvaktan på verifiering av sådana dokument.
Efter ytterligare granskning av kontot kan jag bekräfta att vi har mottagit dokumentationen, tack för att du tog dig tid att skicka igenom detta. Dessutom har din återbetalning på £500 behandlats den 24/06/2022. Vi rekommenderar 1-5 arbetsdagar för att detta ska lösas.
Jag beklagar att du inte fick ett återuppringning, ett försök gjordes men vi kunde inte nå dig.
Jag hoppas att jag har svarat på dina frågor, om du behöver support, tveka inte att kontakta oss
Vänliga Hälsningar
Dr Slot Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fick tillbaka mina pengar efter 25 dagar.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för samarbetet och ett snabbt svar till Dr Slot Casino-teamet.
Pawlom81,
Det är fantastiska nyheter! Jag är glad att du fick dina pengar. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
