Spelaren från Storbritannien stötte på svårigheter att dra sig ur efter en ändring av webbplatsen. Det nya systemet kräver en anslutning till ett valt bankkonto, men den här funktionen fungerar inte, och inga alternativa uttagsmetoder är tillgängliga. Livechatt har inte gett någon hjälp. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Så jag har spelat på dr slot ganska länge och aldrig haft några problem med att ta ut tidigare men nu har de ändrat sin hemsida och det är omöjligt att dra tillbaka nu..
normalt frågar den efter ditt banknamn bankkontonummer och sorteringskod, men nu måste du ansluta till din valda bank vilket jag har försökt uppnå 5 gånger men det fungerar inte, webbplatsen säger också prova en annan uttagsmetod men det finns inga andra metoder.. De låter dig gärna göra insättningar men gör det svårt att ta ut.. Jag försökte också prata med livechatt som inte svarar.. Frustrerad är inte ordet.. Varför har de ändrat sitt system till det värre?
Kära Jassyjoo12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte kan göra en begäran om uttag? Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
