Spelaren från Azerbajdzjan satte in totalt 2500 euro. Efter att ha gjort några förluster och sedan börjat vinna, blockerade kasinot hans konto när han försökte göra ett uttag. Han rapporterar att han har anklagats för aktiviteter han inte ägnat sig åt, vilket inte är tillåtet enligt kasinots regler. Klagomålet avvisades och vi hänvisade spelaren till webbplatser som behandlar klagomål relaterade till sportvadslagning.
Jag satte in totalt 2500 euro, jag förlorade mycket av mina pengar, men när jag började vinna och begärde ett första uttag, blockerades mitt konto och de anklagade mig för saker som jag inte gjorde och visste aldrig vad den här anklagelsen var. deras regler, de har ingen tillåtelse att konfiskera mina egna pengar. De kan nollställa vad, ja, men efter att de nollställt dem finns det 2500 euro på konto. Jag kan skicka skärmdumpar av min e-post där jag fick något meddelande om uttag (jag gjorde inte uttag vilken dollar som helst från detta företag) Och jag kan hitta insättningar i min uttagshistorik som jag skickade till dussintals spins, så du kommer att se.
Kära tapenso,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dozenspins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
1-i registrerade sig runt 25.12.2023 och de blockerade mig den 15 januari
2-Jag satte ut ett uttag på 500 euro, gick för min sak att göra, efter ett par timmar loggar jag in på kontot och ser ''konto inaktiverat''
3-slots,sport, de anklagar mig för orättvis sportvadslagning, men det är ändå inte meningen, poängen är att de tog mina pengar och bryter mot reglerna, för det finns ingen regel att de kan konfiskera mina egna pengar som jag satt in
4-utan, men jag tog en bonus för att prova
Tack för ditt svar, tapenso. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Jag har redan pratat med askgamblers, om du har en annan webbplats, låt mig veta snälla. Jag vill också påpeka din uppmärksamhet igen, att det inte handlar om sport eller inte sport, det handlar om ett bedrägeri och brott mot kasinots regler. De betalar inte mina regler. pengar som de måste betala. Det här fallet mer om detta och inte om orättvist kasinobeslut. De kan bestämma vad de vill, men de kan inte konfiskera mina egna pengar, som jag satt in till dem. Allt jag vill ha är mina insättningspengar
Tack för din synpunkt.
Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi vill gärna hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
