En österrikisk spelares konto blockerades på Dozenspins Casino utan förklaring efter att ha lämnat in ett klagomål till ett annat casino. Efter att deras klagomål slutligen åtgärdats och återbetalats av All Reels, försökte de komma åt sitt Dozenspins-konto igen, men fann att deras poäng återställdes till noll. De vill ha en delvis återbetalning av sina stora insättningar. Vi har avvisat detta klagomål i vårt system på grund av brist på bevis.
Hallå. Jag brukade spela mycket på Dozen Spins Casino och All Reels Casino. Sedan lämnade jag ett klagomål om Alla hjul som först avvisades och mitt konto hos Dozen Spins blockerades plötsligt. Efter flera förfrågningar om varför det blockerades, var svaret alltid detsamma - de kunde inte ge mig någon information. Detta är upprörande! Nu, över ett år senare, bestämde sig All Reels för att ompröva mitt klagomål och jag fick så småningom tillbaka mina pengar. Jag försökte sedan öppna mitt konto på Dozen Spins för att se var alla mina Dozen Points fanns. Överraskande nog återställdes den till noll trots att de hade låst mig ute utan någon anledning. Sen stängde jag den igen. Jag skulle nu vilja ha en återbetalning för en del av mina insättningar eftersom jag hade gjort betydande insättningar, bara för att mitt konto plötsligt skulle blockeras utan någon förklaring. Det är värt att notera att jag själv hade stängt mitt konto flera gånger och behövde bara skicka ett enda e-postmeddelande för att det omedelbart skulle kunna öppnas igen. Det är uppenbart att de utnyttjade mig och när de såg klagomålet stängde de ner mitt konto utan någon motivering. Du kanske kan hjälpa mig att få tillbaka en del av insättningarna. Du har till och med en positiv recension från mig om Dozen Spins som jag en gång publicerade. Du har hjälpt mig förut, kära Casino Guru Team. Tack på förhand.
Kära Jasi6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Får jag be om ett förtydligande angående grunden för att du vill få tillbaka din insättning? Har det skett en förbiseende angående någon av dina begäranden om självuteslutning? Finns det dessutom några pengar som för närvarande innehas av kasinot?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, det finns ingen mer kredit på kontot, men allt annat var satt till 0 eftersom jag plötsligt kunde öppna kontot igen efter att Alla rullar reviderade klagomålet efter 1 år. Jag stängde kontot oftare och kunde öppna det igen direkt. än klagomålet från alla rullar du fick då blockerade dussin snurr mitt konto. Jag frågade hela tiden varför och jag fick alltid svaret att de inte kan ge någon information. Jo, jag satte in så mycket då och plötsligt blev jag blockerad av dem, så jag vill ha tillbaka åtminstone en del av mina insättningar. Jag betygsatte dussin snurr bra i början och jag förstår inte varför de fick så höga betyg igen, även om de bara utnyttjade spelarna. Så be om en liten del av mina insättningar så är klagomålet löst åt mig.tack
Du har redan hjälpt mig två gånger att få tillbaka åtminstone en del, kanske kan du uppnå något den här gången också, jag vill inte ha allt, bara en liten del som en gest av välvilja för jag betalade verkligen mycket där. Tack
Om någon av dina begäranden om självuteslutning ignorerades, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag har bara de mejl där jag alltid skrivit att de skulle blockera mitt konto, vilket de gjorde. Men jag behövde bara skriva 1 mail för att öppna det och det var öppet direkt. Jag vill ha tillbaka insättningar eftersom de alltid lät mig sätta in men sedan när klagomålet var ute för alla rullar så blockerade de direkt mitt konto utan något svar varför. Då var klagomålet löst efter 1 år och jag kunde komma in på kontot där allt låg på 0 .hade inga pengar på toppen men min nivå var på topp allt utom 0 .hade det blockerat igen direkt för det är fräckt.så jag vill nu ha tillbaka en liten del av insättningarna eftersom de alltid lät mig sätta in kontot blockerades då och hela statusen sattes till 0. åtminstone som en gest av goodwill skulle jag vilja ha en del tillbaka eftersom insättning och låt insättning sedan är det bara att blockera kontot utan att svara varför och ställ in allt på 0, det är en rip off tack
Om du har skickat in några förfrågningar som uttryckligen beskriver orsaken till ditt kontos begärda avstängning, tillsammans med en specificerad varaktighet för stängningen, och dessa förfrågningar ignorerades av kasinot, vänligen förse oss med kopior av dessa korrespondenser. Men om din enda begäran var att få ditt konto blockerat utan att ange skäl eller varaktighet, kan vi tyvärr inte erbjuda hjälp. Dessutom, om kasinot inte har något faktisk monetärt saldo på ditt konto och bara återställer din VIP-status, är detta en icke-återkallelig åtgärd.
Tyvärr har jag inte längre mejlen där jag begärde en självuteslutning. Jag vill bara ha tillbaka en del av mina insättningar eftersom kasinot behandlade mig orättvist genom att alltid blockera mitt konto och öppna det igen på min begäran. Men sedan blockerade de det utan någon information när jag klagade på alla hjulen och hela mitt dussin har satt snurrpoäng till 0. vill ha åtminstone en del av insättningarna tillbaka. tack
Jag beklagar verkligen att informera dig om att utan några konkreta bevis som tyder på att dina begäranden om självuteslutning har ignorerats, vilket gör att du kan göra efterföljande insättningar på ditt kasinokonto, är vår förmåga att ge hjälp fortfarande begränsad.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
