Spelaren från Italien hade vunnit €1000 efter att ha använt gratissnurr men fick sin begäran om uttag nekad, med pengar dragna från sitt konto. Kasinot hävdade ett brott mot regel 10 angående anti-korruption. Efter att ha granskat bevisen drogs slutsatsen att spelarens skapande av flera konton, vilket stred mot kasinoreglerna, ledde till att klagomålet avvisades. Spelaren blev påmind om att endast ha ett konto för att undvika liknande problem i framtiden.
Jag använde gratissnurren och med vinsterna spelade jag Crazy Time och vann €1000. Efter att ha slutfört verifieringen gjorde jag en begäran om uttag. I morse nekades det, och pengarna drogs från mitt konto med ett externt uttag. De hävdade att jag brutit mot regel 10 i villkoren, specifikt angående anti-korruption 😂😂 
Hej Sasso,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Donbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Typen av bonus var gratissnurr, kontot verifierades i går kväll innan uttaget, jag pratade med casinot i morse, jag har skärmdumpar av chattarna
Hej Sasso,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot tillsammans med din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, klart.
Jag bifogade några bilder som jag redan hade tagit, nu gick jag in på sidan, jag insåg att de har avbrutit transaktionerna..
Hej alla.
Spelaren har skapat tiotals konton och missbrukat Donbet Casino freespins-kampanjen. Kasinot har agerat enligt sina regler och tillämpat en antibedrägeripolicy.
Kära CasinoGuru-representant, vi skickar beviset till dig på mailet du nämnde ovan.
Endast ett konto har verifierats, de andra profilerna som mina vänner har gjort har inte verifierats, de har olika data och är olika personer, några av dem har inte verifierats av sajten, de har inte dragit sig heller, problemet är att du gillar inte det faktum att pengar har stulits från dig utan att lägga något på det
Hej Sasso,
Det spelar ingen roll hur många konton som verifieras, du kan helt enkelt inte skapa mer än 1 konto på något onlinecasino.
Dessutom är det strängt förbjudet att registrera eller spela från samma enhet, även om kontot tillhör någon annan.
Hälsningar,
Nick
De andra kontona var registrerade på mina vänner, var och en med sin egen profil, om det finns flera namne är det för att min farfar skapade fler konton men så fort jag sa till honom att det inte var lagligt slutade han och verifierade ingenting, den enda profilen som jag personligen öppnade är den verifierade
Det verkar logiskt för mig att när jag ser en bra affär bjuder jag in mina vänner eller släktingar att prova det.
Om detta bryter mot lagarna för ditt kasino eller din licens ber jag om ursäkt men jag var inte medveten om det
Kära Sasso,
Efter att noggrant ha granskat bevisen som tillhandahålls av kasinot, beklagar vi att informera dig om att vi måste avslå ditt klagomål.
Även om det är helt acceptabelt att bjuda in vänner att spela, har skapandet av flera konton med liknande användarnamn, födelsedatum och andra överlappande detaljer identifierats. Detta indikerar starkt att dessa konton tillhör dig. Observera att att skapa även ett andra konto är en direkt överträdelse av kasinoreglerna, och skapandet av flera konton lämnar inget utrymme för oss – eller någon annan – att hjälpa till ytterligare i denna fråga.
Vi påminner dig vänligt om att se till att du bara har ett enda konto på något onlinekasino för att undvika sådana problem i framtiden.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
