Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Utredningen av spelarens konto, som hade stängts på grund av misstänkt sportvadslagningsaktivitet, indikerades att potentiellt ta upp till sex månader. Eftersom klagomålet gällde sportvadslagning, som låg utanför ramen för vår hjälp, avslogs det därefter.
Hej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot Donbet casino. Den 1 november 2024 registrerade jag mig hos Donbet casino, slutförde proceduren för identitetsverifiering och satte in pengar på mitt konto. Jag spelade på kasinot och placerade sportspel. Men så fort jag började vinna och begärde ett uttag, blockerade kasinot mitt konto. Några dagar senare skickade kasinot mig ett mejl om att mitt konto ensidigt hade stängts utan någon förklaring. Kasinot vägrar att betala mig några pengar.
Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar av mitt spelkonto och korrespondens med deras supportteam.
Bäste Casinoguru, jag ber vänligen din hjälp med att lösa detta ärende.
Jag planerar också att lämna in ett klagomål till kasinots licensmyndighet.
Tack på förhand för din hjälp.
Kasinot avbröt uttaget av pengar på mitt konto.
Och efter ordern om indragning av medel började en viss utredning utan några tidsfrister.
"""" Efter eget gottfinnande av vårt företag har ditt konto stängts. Företaget förbehåller sig också rätten att inte informera spelaren om orsakerna till sådana handlingar. Läs våra villkor. Vi kommer att kontakta dig så snart utredningen är klar.
Om du har några frågor eller önskemål, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig mer än gärna när som helst.
Ha en bra dag!
—
Bästa lyckönskningar,
Kenny / Supportagent """
Hej, kära CASINO-GURU. Det har inte skett några förändringar och de skriver inga fler brev till mig.
Kära yevhen100100,
Tack för all information hittills.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag vill påpeka att om ditt konto blockerades på grund av din sportvadslagningsaktivitet, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet eftersom vi endast hanterar kasinorelaterade frågor.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack. Jag ser fram emot att höra från dig.
Hej där,
Tack yevhen100100 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Donbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hej.
Bästa kund, Ditt konto är under utredning för misstänkt sportvadslagning. Om utredningen inte hittar några bevis kommer du att kunna ta ut pengar utan problem. Kontot är öppet, men åtgärderna är avstängda. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Hej Donbet Casino. Det har gått nästan en månad. Hur länge behöver jag vänta på att mitt konto ska låsas upp? Beror den här utredningen på att jag vann?
Tack för uppdateringen Donbet Casino- representant, skulle det vara möjligt att tillhandahålla en tidsram under vilken denna kontroll ska vara klar? Tack på förhand!
Hej igen.
Utredningen kan ta upp till sex månader att avsluta. Misstänkta sportspel och därför sportspel är mycket svåra att undersöka och tar tid.
Kära CasinoGuru-representant, vi ber dig att kontakta oss via e-post så att vi kan skicka beviset till dig.
Kontakta oss via mail på
Tack för uppdateringen Donbet Casino representant. Jag kommer att kontakta dig på efterfrågad e-post men om möjligt kan du också kontakta mig på min e-post om det behövs. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt svar!
Hej,
Vi har svarat på mejlet.
Tack för att du försåg mig med bevisen för Donbet Casino- representant.
Bästa yevhen100100 , det kom fram att ditt klagomål var rent sportvadslagningsrelaterat, tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportvadslagning än. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
