HemKlagomålDonbet Casino - Spelarens medel innehas på grund av utredning.

Donbet Casino - Spelarens medel innehas på grund av utredning.

Automatiskt översatt:

Belopp: $450 000 ARS

Donbet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-08-05 | Ärende avslutat : 2024-10-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Argentina rapporterade att kasinot hade blockerat deras uttagsalternativ och höll deras pengar på grund av en pågående utredning. Spelaren hade blivit ombedd att vänta 6 månader utan någon relevant förklaring. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot, som uppgav att spelarens konto var under utredning på grund av misstänkt bedräglig aktivitet, och att tidslinjen för lösningen var osäker eftersom den berodde på externa betalningsleverantörer. I slutändan bad spelaren att avsluta klagomålet, vilket ledde till att det avvisades av klagomålsteamet, som uttryckte beklagande över deras oförmåga att påskynda processen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej god eftermiddag. Jag vill lämna in ett klagomål eftersom kasinot håller mina pengar på grund av en förmodad undersökning som de genomför. De har blockerat alla mina möjligheter att ta ut pengarna och har inte gett mig någon relevant förklaring annat än att vänta 6 månader, vilket är en absurd väntetid. Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej belentraslavina8,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Donbet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Spelade du kasinospel eller sportbetting? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för svar..

Ja, kontot är verifierat och för ungefär en och en halv månad sedan verifierade jag det.

Jag samlade ihop mina vinster med riktiga pengar, den stora majoriteten var med sportspel och jag pratade med kasinochatten den 27:e förra månaden av anledningen att det hade gått tre veckor sedan jag försökte ta ut mina vinster och jag kunde inte, samtalsämnet handlade om varför jag inte kunde göra uttag av pengar, det är då de säger till mig att mitt konto är under utredning och jag måste vänta 6 månader, till vilket jag ber dem att vänta 6 månader på vad? Och allt jag frågade dem, de sa bara till mig att de inte kunde ge mig någon typ av information annat än att vänta 6 månader

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej belentraslavina8,

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ok, jag har redan skickat det begärda till nikolas.b@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack belentraslavina8 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Observera att om ditt konto granskas på grund av din sportvadslagningsaktivitet, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet eftersom vi endast hanterar kasinorelaterade frågor.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej belentraslavina8,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och även om jag kan förstå ditt missnöje med väntetiden, har casinot befogenhet att granska alla spelares spelupplägg om några avvikelser uppstår, och den här utredningen kan ibland bli lång. Även om utredningen kan ta några veckor eftersom casinoteamet måste samarbeta med spelleverantören, är det väldigt sällan det tar 6 månader, så jag tror att det finns en god chans att det kommer att avslutas mycket tidigare. Det kan finnas flera faktorer som bidrar till detta, men det är inte ovanligt att utredningar avslutas utan att några problem identifieras. Tyvärr är den enda handlingen för närvarande att invänta resultaten. Jag förstår att denna väntetid kan vara ganska frustrerande, men det är en del av standardförfarandet. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Donbet Casino att delta i konversationen.


Bästa Donbet Casino,

Vi är medvetna om att granskningen av en spelares spelande kan ta avsevärd tid. Men kan du förtydliga varför spelaren har fått rådet att vänta i sex månader? Vad fick beslutet att flagga spelarens konto och inleda en omfattande utredning? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


Användarens konto är avstängt på grund av en pågående utredning om bedrägeriinsättningar, kontot har kopplingar till en grupp personer som är misstänkta för bedrägeri.


Om utredningen inte hittar några bevis kommer användaren att kunna ta ut de nämnda medlen utan problem.


Till användaren: Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som denna undersökning kan ha orsakat dig. Vi arbetar så snabbt som möjligt för att lösa problemet. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om utredningarnas nästa steg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej belentraslavina8,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära belentraslavina8,

Har du fått några uppdateringar från casinoteamet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God natt,

Nej, jag har inte fått någon uppdatering från casinoteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Donbet Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde dela utredningens aktuella status. Om det fortfarande pågår, kan du vänligen ge en beräknad tidslinje för dess slutförande?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Vi väntar på att spel- och betalningsleverantörerna ska avsluta utredningen; vi kan inte ge uppskattningen.


Vi ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Donbet Casino,

Jag skulle vilja höra om det har kommit några uppdateringar angående utredningen. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej igen; tyvärr väntar vi fortfarande på att betalningsleverantören ska ge oss ett svar. Utredningen pågår fortfarande; vi ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära belentraslavina8,

Som du kan se väntar casinoteamet fortfarande på att betalningsleverantören ska avsluta utredningen. Tyvärr är det svårt att uppskatta varaktigheten av denna process, eftersom den ligger utanför casinoteamets kontroll. Jag kommer att förlänga tidslinjen med ytterligare 14 dagar i hopp om att vi kommer att se några framsteg under denna period.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej belentraslavina8,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, god eftermiddag!


Ok, tack så mycket för att du insisterar och tar hänsyn till mig. Jag ser fram emot vilken lösning som helst.


Jag förstår också att allt kommer att förbli detsamma, eftersom vi har hanterat samma fråga i över en månad och de har svarat på samma sätt.


Så för min del, för min sinnesfrid och för att du ska sluta slösa bort din arbetstid på något som håller dig sysselsatt, skulle jag heller inte ha några problem om du vill avsluta klagomålet.


Kanske behöver casinot de pengarna hahaha (skämt skämt, det går med de bästa) en kram.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära belentraslavina8,

Jag förstår ditt missnöje med hela situationen, men som jag nämnde tidigare kan sådana kontroller vara långa. Tyvärr kan vi inte påskynda det eftersom det hanteras av betalningsleverantören. Jag önskar uppriktigt att jag kunde hjälpa dig vidare, men det här ärendet ligger utanför vår kontroll. Meddela mig om du vill att jag ska fortsätta med att avsluta klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej belentraslavina8,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, god morgon kära ni,


Som jag nämnde tidigare har jag inga problem om du avslutar klagomålet, eftersom detta inte leder till någon lösning.


Tack för din vilja, fortsätt för att avsluta klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi uppskattar din förståelse för situationen. Tyvärr, som nämnts, kan vi inte påskynda processen eftersom betalningsleverantören styr den. Vi önskar verkligen att vi kunde erbjuda mer hjälp, men denna fråga ligger utanför vår kontroll. Enligt spelarens tydliga begäran har vi avvisat detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde ge ytterligare stöd vid detta tillfälle. Skulle du stöta på några problem i framtiden, vare sig det handlar om denna fråga eller andra casinorelaterade problem, är du välkommen att kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter