Donbet Casino - Spelare söker förtydligande om bonusvillkor.

Automatiskt översatt:

Belopp: £8 000

Donbet Casino

Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2025-03-05 | Avslutat : 2025-03-21

Avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Storbritannien var förvirrad över villkoren för en Cash Back 395-bonus från Donbet, specifikt angående uttagsgränserna och berättigandet att köpa specialfunktioner i spelet efter att ha nått bonuströskeln. Han sökte förtydligande om reglerna och hans nästa steg. Problemet löstes genom att förklara att kasinots beslut att genomdriva ett maximalt vinsttak överensstämde med dess regler och villkor, och eftersom spelaren fortsatte att spela med pengar som översteg de högsta tillåtna vinsterna, ansågs tilläggsbeloppet vara "virtuella" pengar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinots åtgärder var berättigade och att inga ytterligare åtgärder kunde vidtas angående klagomålet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cristi2002

Gäst

Storbritannien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

heloogood, jag körde en Cash Back 395-bonus från Donbet MI eller adresserade och villkoren för den bonusen som sa till mig att beloppet 395 måste rullas ut 45x och att jag bara kan ta ut 5x bonusbeloppet hittills så här var allt bra medan jag spelade och jag var fortfarande på bonuströskeln jag hade inte rätt att köpa en special från ett spel men efter att jag automatiskt försökte köpa en bonus, men efter att jag automatiskt försökte köpa en bonus. sådan... efter att bonusen redan är menad att jag vad??......... bra, jag körde en Cash Back 395-bonus från Donbet MI eller adresserade och villkoren för den bonusen som sa till mig att beloppet 395 måste rullas 45x och att jag kan ta ut bara 5x bonusbeloppet hittills så här var allt bra när jag spelade och jag var fortfarande på bonuströskeln, men efter att jag inte har köpt bonusen automatiskt till att fylla en bonus försökte köpa en special och sedan gick jag., som sådan... efter bonusen är redan menad att jag vad??......... bra, jag körde en Cash Back

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Bästa Cristi2002,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Baserat på den aktuella händelsebeskrivningen kan jag tyvärr inte hjälpa dig med det här fallet, och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cristi2002

Gäst

Storbritannien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Eftersom villkoren är otydliga när det gäller vad som händer och hur man går tillväga efter att du har slutfört en bonus.,Jag tänkte att automatiskt efter att jag fyllt den bonusen är pengarna efter bonusen mina och vilka pengar jag sprang under bonusen är bara det!, jag vill bara ha det jag fyllt i över vad jag avslutade med bonusen. normalt Det var normalt att tilltala mig att gå vidare tydligare efter att ha nått bonusen för att inte slösa tid på att köra in pengar i tomrummet.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cristi2002

Gäst

Storbritannien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Jag ber bara att få beräkna beloppen som vunnits efter att jag har avslutat den bonusen så att jag kan ta ut dem, eftersom ingen har meddelat mig vad som händer med beloppet som vunnits efter att bonusen har slutförts. "För mig var dessa villkor otydliga."

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket för ditt svar, Cristi2002. Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du för närvarande har på ditt casinokonto?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cristi2002

Gäst

Storbritannien

Offentligt

3 veckor sedan

OriginalÖversättning

Jag har inga pengar på mitt konto längre

OK, jag kunde bara ta ut 5 x från bonusbeloppet, det jag inte gjorde. Jag förstår är att varför de tog ut extravinsterna efter att bonusen är klar förstår jag att ta ut extravinster till slutet av bonusen, men vad tjänade jag efter att jag avslutat den bonusen? bara för att förlora tid för att driva pengar förgäves? det måste anges innan att alla vinster och de upp till. kör bonusen och de som efter att ha slutfört bonusen stjäls tillbaka av dem, men de specificerade ingenstans exakt detta krav.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Tack för att du lämnade all information om ditt problem. Observera att casinot informerade dig om att du kommer att kunna ta ut maximalt 5x av bonusvärdet:

file

Helst bör onlinekasinon ha en funktion som automatiskt justerar spelarens saldo när omsättningskraven är uppfyllda. Detta är dock inte alltid fallet, och många kasinon tillämpar det maximala vinsttaket endast när de behandlar en begäran om uttag.

Eftersom du fortsatte att spela med pengar som översteg de maximala tillåtna vinsterna, var den extra summan tekniskt sett "virtuella" pengar som inte borde ha varit tillgängliga. Även om vi tycker att detta tillvägagångssätt är mindre spelarvänligt, överensstämmer kasinots beslut att upprätthålla det maximala taket med dess villkor.

Tyvärr, baserat på vår bedömning, måste vi dra slutsatsen att kasinots beslut är motiverat, och vi kommer inte att kunna vidta ytterligare åtgärder angående ditt klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt: