Spelaren från Storbritannien har satt in cirka 65 000 £ på DonBet Casino under intrycket av att bli en VIP-medlem skulle ge betydande belöningar, men hennes medlemskap varade bara en dag. Efter att ha försökt ta itu med sin oro i tre veckor med vaga svar från kasinot, begär hon en återbetalning på £25 000, med hänvisning till påtryckningar att sätta in och kasinots tvivelaktiga licensiering.
Under loppet av sex månader satte jag in cirka 65 000 £ på DonBet Casino. Detta berodde till stor del på löften från kasinot om att bli en VIP-medlem skulle vara en livsförändrande upplevelse, komplett med otroliga belöningar. Baserat på dessa försäkringar blev jag pressad att sätta in allt större summor pengar.
Så småningom beviljades jag VIP-medlemskap, men det varade chockerande nog bara en dag. Efter detta blev jag ytterligare uppmuntrad att fortsätta sätta in. När jag fick nog och slutade sätta in efter de totala £65 000 försökte jag kontakta kasinot för att lösa mina problem.
Under de senaste tre veckorna har jag försökt lösa det här problemet, men jag har fått samma vaga svar varje gång: att min oro "förs vidare". Jag har inte hört tillbaka från någon på ett meningsfullt sätt.
Med tanke på pressen jag utsätts för att sätta in, den vilseledande karaktären hos VIP-medlemskapets löften och den senaste upptäckten att DonBet Casino inte verkar ha en giltig licens, tror jag att min begäran om en återbetalning på £25 000 är mer än rimlig.
Jag hoppas kunna lösa denna fråga snabbt och i godo, men jag är beredd att eskalera detta ytterligare om det behövs.
Bästa barkr006,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Men även om din casino VIP-status har nedgraderats, kan vi inte tvinga kasinot att återställa din tidigare status. Varje spelanläggning har sina egna VIP-nivåer, och vi kan inte diktera reglerna eller bestämma vem som ska uppgraderas eller nedgraderas. Denna princip överensstämmer med vårt tillvägagångssätt att inte ingripa när en VIP-status inte beviljas en spelare, och detta utgör inte heller ett skäl för en återbetalning. Kasinot bestämmer själv hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
