Spelaren från Ghana, en VIP-medlem på kasinot, fick en kontantbonus på $100 och vann $7 500. Men vinsterna togs sedan bort från hans konto, och han fick ingen feedback trots flera försök att lösa problemet. Klagomålsteamet ingrep genom att samla in nödvändig information och kontakta kasinot för att få klarhet i konfiskeringen av vinsterna. Frågan löstes till slut.
fick en kontantbonus på $100 spelade plinko xy satsade $7,50 per insats träffade x1000 vann $7500 nästa minut togs pengarna från mitt konto. Jag är VIP-medlem spenderar runt $30ka mobth och kan fortfarande inte få någon feedback
Kära david8080,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dolly Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Bonusen de gav mig den vinnande insatsen och historiken när de tog pengarna från kontot 
Hej , jag har precis kontaktat ive chat för att se om det finns någon uppdatering om problemet och jag var tvungen att skicka samma information som skickades för 48 timmar sedan .
Thess just fattat piss jag tror lol.
enligt din åsikt av vad du har sett, jag väntar på att jaga den här moneg iup ??
tack för ditt mejl.
Vänligen vidarebefordra svaret du fick från casinot angående din begäran om hjälp.
Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack för ditt samarbete.
Tack för ditt svar.
Skulle du kunna dela med dig av vad kasinot svarade när du bad om en förklaring?
Vänligen vidarebefordra kommunikationen från casinosupporten till min e-post på tomas@casino.guru eller dela skärmdumpar här. Jag ber om ursäkt för besväret.
Tack så mycket, david8080, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack david8080 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Dolly Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Tack för din hjälp med problemet Tomas jag uppskattar din tid och ansträngning.
Hej Peter hoppas du har lite mer tur
sedan tog jag kontakt med Dolly Casino .
Tack
Bästa david8080 , Jag har informerats av en medlem i vår community att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
