Spelaren från Australien hade väntat nästan en vecka på ett uttag. Trots att hon kontaktat livechatt flera gånger fick hon samma generiska svar och hade ännu inte fått sina vinster. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med ytterligare 7 dagar på grund av den annalkande 14-dagarsperioden för behandling av uttag. Men eftersom hon inte svarade på ytterligare förfrågningar kunde klagomålet inte utredas och avslogs därefter.
Jag väntar fortfarande på mitt uttag nästan en vecka senare, jag har kontaktat livechatt flera gånger och svaret är detsamma varje gång, generiskt stycke och säg att det kommer att betalas så snart som möjligt, de var snabba med att ta mina pengar men att inte betala ut mina vinster. Kommer inte spela igen.
Kära billie888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Eftersom 14-dagarsperioden nästan är över, kan du meddela mig om du har fått dina vinster?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
