Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag sex veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag har ett problem med dolly casino. Dolly Casino ville ha nya "verifieringsalternativ" varje gång jag skickade föremålen till KYC. Jag var också ofta i kontakt med casinot (LIVE support), men de ställde alltid upp mig så att allt nu fungerar som det ska. . Dessutom sa livesupporten förra veckan att jag definitivt skulle få mina pengar för dagen, hittills har ingenting hänt. Tyvärr har jag bara bilder från mailsupporten och inte från livesupporten. Jag ber om hjälp
Kära Pahsi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du meddela om det har varit din första begäran om uttag i detta casino? Har du slutfört kontoverifieringen framgångsrikt och fått en bekräftelse från casinot? Vad är statusen för ditt uttag på kontot? Är det fortfarande markerat som "väntande" eller har det blivit "godkänt"?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en och en halv månad är verkligen lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Utbetalningen har väntat i 2 månader och jag har försäkrats att jag är verifierad och kan betala ut
Tack så mycket, Pahsi, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Pahsi,
Det är Michal igen. Jag har också tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Dolly Casino att delta i konversationen.
Bästa Dolly Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Först och främst vill vi be om ursäkt för besväret som orsakats under verifieringsprocessen. Som ett välrenommerat casino måste vi se till att alla kontroller utförs, inklusive begäran om dokument.
Kundens konto är nu verifierat och uttaget har behandlats från vår sida. Vi uppskattar ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
DollyCasino.com
Tack för svaret, Dolly Casino.
Kära Pahsi,
Meddela oss när du har tagit emot ditt uttag.
Ja, med docka har jag nu fått betalningen, stort tack
Bra nyheter, Pahsi. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
