HemKlagomålDolly Casino - Spelarens avbrutna uttag användes omedvetet i vadslagning.

Dolly Casino - Spelarens avbrutna uttag användes omedvetet i vadslagning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Dolly Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-19 | Ärende avslutat : 2024-05-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

En spelare från Tyskland hade vunnit €2500 och hade begärt en utbetalning på €500. Kasinot hade avbrutit utbetalningen på grund av ett problem och hade krediterat tillbaka beloppet till spelarens konto. Men spelaren, omedveten om de återlämnade medlen, fortsatte att spela och förlorade pengarna. Spelaren hade sökt hjälp för att få tillbaka pengarna. Vi hade informerat spelaren om att eftersom kasinot hade lämnat tillbaka pengarna och de gick förlorade i efterföljande spel, kunde vi inte hjälpa till ytterligare. Det var spelarens ansvar att kontrollera sitt kontosaldo. Klagomålet avslogs således.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Igår vann jag nästan €2500, varav jag bara kunde ta ut €500. Följaktligen begärde jag en utbetalning för €500 och fortsatte att spela med de återstående €2000... Jag fick också ett e-postmeddelande som bekräftade att min begäran behandlades framgångsrikt och att ekonomiavdelningen skulle hantera det så snart som möjligt. I går kväll förlorade jag åtkomsten till transaktionslistan och kunde inte hitta €500 någonstans, så jag kontaktade supportteamet via livechatt,... De informerade mig om att det fanns ett problem med utbetalningen, och den avbröts . De försäkrade mig att €500 skulle krediteras tillbaka till mitt spelkonto inom 24 timmar.

Men idag kan jag fortfarande inte se €500 och inte heller kan jag komma åt någon av data... Jag var tvungen att kontakta support igen...


Idag fick jag den lysande nyheten... Medan jag spelade krediterade de den annullerade utbetalningen till mitt konto, som jag till slut använde medan jag spelade... Jag blev inte medveten om detta... Jag satsade upp till €7 per snurr och ofta vunnit mellan €350-400, så hur skulle jag veta att vinsterna inkluderade min begärda utbetalning?


Jag är i desperat behov av hjälp... Jag skickar alla mejl och skärmdumpar till dig...


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa heusercorinna55,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag förstår din frustration över den avbrutna utbetalningen och den efterföljande förseningen när pengarna återförs till ditt spelkonto. Men eftersom kasinot så småningom returnerade pengarna till dig och du sedan förlorade dessa pengar när du spelade, kan vi dock inte hjälpa dig vidare. Det är spelarens ansvar att alltid kontrollera saldot på sitt spelkonto.

Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avslutas.

Tack för att du förstår.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ja, jag begärde ett uttag på €500 kl. 15:36 och fortsatte spela... Jag fortsatte att vinna belopp på upp till €370 med upp till €7 per snurr, så hur skulle jag kunna veta att kasinot hade ställts in den klockan 16:06 och jag hade inte vunnit? Jag förlorade allt annat, eftersom jag redan hade gjort ett uttag på €500 och du kunde bara ta ut €500 per dag ändå...

Den dagen märkte jag att €500 inte fanns att se och jag hade inte heller tillgång till min transaktionslista... Jag skrev direkt till livechatten och sedan till och med till supporten och de försäkrade mig att pengarna skulle krediteras tillbaka inom cirka 24 timmar på grund av en felaktig utbetalning (avbokning av kasinot)...

Dagen efter hade ingenting förändrats på mitt spelarkonto... Så jag kontaktade dem igen, förklarade situationen och de bad mig vänta ett ögonblick för att lösa situationen...


Sedan fick jag reda på att medan jag spelade hade utbetalningen som hade annullerats av casinot helt enkelt krediterats mitt spelarkonto... och jag hade därför förlorat allt...


Utan att åtminstone avbryta spelet så att du har en chans att se att €500 plötsligt krediteras, istället läggs plötsligt €500 till mellan de stora vinsterna...


Jag trodde att min utbetalning var på gång eftersom jag hade fått ett bekräftelsemail från kasinot, så jag förlorade resten av det jag trodde att jag skulle få.


Jag tycker att detta är orättvist och jag skulle vilja få betalningen jag begärde...


Snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men casinot informerade dig via e-post att ditt uttag avbröts bara trettio minuter efter att det först godkändes. Även om ett popup-meddelande som varnar dig om den returnerade betalningen skulle förbättra användarupplevelsen, är det i slutändan spelarens ansvar att kontrollera sitt saldo medan du spelar. Femhundra euro är en betydande summa att förbise.

Tyvärr, eftersom du förlorade pengarna när du spelade, finns det inget mer vi kan göra för att hjälpa dig.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter