Spelaren från Tyskland satte in PLN 500 för en 100 % välkomstbonus på Dolly Casino, men fick inte bonusen. Efter att ha kontaktat kundtjänst informerade de honom om att bonusar för närvarande inte var tillgängliga. Han begärde ett uttag då bonuspolicyn var otydlig men hotades med kontostängning. Vi anser att detta klagomål är avslutat, eftersom spelaren valde att tömma sitt aktiva saldo istället för att slutföra verifieringsprocessen.
Hej, jag blev nyss lurad. Jag hittade en 100% välkomstbonus på Dolly Casino, gjorde en insättning på PLN 500 för att få bonusen, och när jag inte fick bonusen och skrev till chatten fick jag information om att administratörens beslutsbonusar för tillfället inte är tillgängliga ..... ÖVERALLT MEN INGENTING på casinowebbplatsen stod det inte och det var därför jag gjorde en insättning för att få bonusen. Sedan i chatten visade det sig att administratören inte beviljat mig bonus av okänd anledning och tidigare skrev de att de hade problem, lögn efter lögn. Jag frågade eftersom de inte kan ge mig den utlovade 100% insättningen från den första insättningen så att jag kan ta ut min insättning utan att handla eftersom det är deras misstag och det står inte skrivet någonstans. Då fick jag en varning om att jag var på väg att bli blockerad och jag skulle helt förlora min insättning även utan bonusen. Vad ska det vara? ren bluff!!! Jag ber om hjälp i den här frågan eftersom jag känner mig lurad och väldigt dåligt
Kära marcinn89 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du löst in några kampanjerbjudanden från detta casino tidigare? Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto? Kan du snälla tipsa om du har försökt kommunicera detta problem med kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
först skrev de till mig att bonusar inte är aktiverade och sedan fick jag veta att managern eller administratören av casinot vägrade att ge mig en bonus, så båda påståendena stämmer inte överens och är motsägelsefulla. Sedan fick jag besked om att mitt konto var på väg att spärras och jag skulle förlora de insatta medlen. Jag har inte använt erbjudandena från detta casino innan detta var min första registrering och de erbjöd en 100% välkomstbonus och de levde inte upp till sin kampanj. Om jag hade vetat att det skulle bli så här hade jag inte satt in mina pengar där eftersom jag ville ha en välkomstbonus.
Har du blivit ombedd att tillhandahålla några personliga dokument för att slutföra din KYC-verifiering för att kunna få dina insatta medel eller så har de helt enkelt konfiskerats?
Är ditt konto fortfarande tillgängligt? Hur mycket är ditt aktiva saldo nu, tack?
Jag hade huvudmedlen som jag betalade utan insättning och jag förlorade dem eftersom jag inte ville vänta så länge och jag gissade att ingenting skulle förändras så ämnet stängdes. Tack för dina svar, men tänk på detta casino eftersom de lurar folk
Vi anser att detta klagomål är avslutat, eftersom spelaren valde att tömma sitt aktiva saldo istället för att slutföra verifieringsprocessen.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
