Spelaren från Alberta rapporterade ett fel i ett spel och höll kasinot ansvarigt för förlusterna. Kasinot hade inte åtgärdat problemet eller återbetalat hennes pengar till spelaren. Vi försökte samla in mer information och förlängde svarstiden, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Så det här kasinot har stulit pengar från mig under de senaste 3 månaderna. Jag har bevis i skärminspelningar och har kontaktat dem många många många gånger och de har inte gjort något åt det och inte heller erkänner de det. I över 3 månader nu har de inte tagit ner spelet och inte fixat spelet. De har inte lämnat tillbaka några av mina pengar även med bevis vidarebefordrat till dem de vägrar fortfarande att erkänna något jag har gett allt de har bett om förklara situationen för många gånger för att räknas och allt de gör är att avsluta chatten och säga till mig att de kommer att återkomma till mig så snart som möjligt. Över 3 månader är inte snart som möjligt. Jag gör allt som står i min makt för att stänga den här sidan.
Bästa Willbrand88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
