Spelaren från Australien satte av misstag in $5 700 i Litecoin på fel kasinokonto och kan inte ta ut pengarna. Trots att han kontaktat Dolly Casino, kräver de att han satsar hela beloppet innan han tillåter ett uttag, vilket han inte har råd att göra eftersom det är hans familjs livsbesparingar.
Jag gick för att sätta in 50 dollar i litecoin till mitt kasinokonto. Och en timme senare insåg jag att nästan $6000 dollar i litecoin saknades på mitt konto.
Efter att ha kollat insåg jag att jag hade överfört $5700 till ett kasino som jag aldrig spelar. Och insåg inte ens att jag hade gjort det.
Jag kom genast in på det kasinokontot och såg att det hade satts in. Så jag gick genast för att dra tillbaka det och fick inte det. Jag kontaktade sedan dolly casino live chat för att berätta för dem att jag av misstag hade satt in en enorm summa pengar och behövde tillbaka dem omedelbart och de sa till mig att jag måste spela igenom $5700 för att kunna ta ut dem.
Det var min familjs livsbesparingar, det var våra julpengar och jag kan inte ens få tillbaka dem. De förväntar sig att jag ska spela varenda cent min fzmily har för att bara troligen förlora den.
Hur kan jag få tillbaka dessa pengar. De kommer inte att svara mig och. Surly bör den vara röd flaggad när en insättning på $5700 i 1 träff görs.
Jag kan inte spela igenom de pengarna, jag behöver bara tillbaka dem
Bästa Cruiser1199,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade angående återbetalningar av insättningarna:
6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter att den aktuella insättningen (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
6.6.3 För att komma i fråga för en återbetalning måste du kontakta vår kundsupport inom 24 (tjugofyra) timmar efter transaktionen i fråga. Vi kommer att sträva efter att svara på din förfrågan inom 10 (tio) arbetsdagar. För att undvika tvivel är alla återbetalningar alltid efter vårt eget och absoluta gottfinnande.
6.8 Minsta överföring av medel innan ett uttag är x1 (ett). Om satsningen på medlen (mängden placerade insatser) är mindre än insättningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och behålla provisionen på 10 % (tio procent) (men inte mindre än 0,50 USD (femtio cent) av beloppet för den senaste insättningen som betalningskostnader, och 15 % (femton procent) provision om ditt kontosaldo har debiterats med ett bankkort eller banköverföring för Japan att livecasinospels minsta överföring av medel innan ett uttag är x5 (fem).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej förlåt för sent svar. Iv skickade insättningen och bekräftelsen på insättningarna till dig. Även utskriften. Om du behöver utskriften i ett bättre format kan jag maila e-postmeddelandet med utskriften som jag fick.
De erbjöd mig ingenting, bara sa att jag var tvungen att spela igenom x1.
Det är så mycket pengar att bara förlora. Det var allt vi hade.
Jag är förstörd över att det förstörde min jul.
Hälsningar
Damien.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
