Spelaren från Tyskland hade haft problem med att ta ut sina vinster på över 1700€ från ett onlinecasino. Kasinot hade avvisat hans två tidigare uttagsförsök på grund av tekniska problem och krav på en insättning via en annan metod. Spelarens senaste uttagsförsök, via SEPA-banköverföring, hade väntat. Efter att ha kommunicerat med vårt klagomålsteam hade spelaren bekräftat att hans pengar hade anlänt och problemet hade lösts.
Hej, kasinot betalar inte ut mina pengar.
Jag har vunnit över 1700€. De har avvisat 2 uttag.
Orsaker:
Första uttaget - Tekniskt problem, försök med andra metoder
2:a uttaget - jag försökte med en annan metod, den avvisades - gör först en insättning via den här metoden eller prova andra metoder.
Jag har nu gjort ett nytt uttag, än så länge är det bara väntande
Jag vet inte vad jag kan göra nu, kanske någon har förmågan att hjälpa mig.
Kära Timurkaa0,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Dolfwin Casino. Vänligen förstå att kasinon vanligtvis kräver att spelare använder samma betalningsmetod för insättningar och uttag. Om du vill använda en ny metod för ett uttag krävs en verifieringsinsättning för att kontrollera att betalningsmetoden verkligen tillhör dig.
Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för din senaste begäran om uttag?
Har du kommunicerat med kundsupport angående de tekniska problemen med din annullerade begäran om uttag? Vad var deras råd?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, tack för det snabba svaret
1 uttagsmetod - SEPA banköverföring
2 Krypto-uttagsmetod
Efter den första annulleringen av min utbetalning frågade jag. De sa att jag måste använda en annan uttagsmetod.
Tack. Vilken betalningsmetod använde du nu för ditt senaste uttag som visas som väntande på ditt konto?
Kära Timurkaa0,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
