Spelaren från Österrike hade en insättningsgräns på Dolfwins hemsida, som plötsligt togs bort. Trots flera försök att återställa insättningsgränsen och stänga kontot via chatt och e-post sedan den 3 juni, kom det inget svar från kasinot. Spelaren var oroad över kasinots efterlevnad av Ansvarsfullt spelande. Vi rådde spelaren att begära en självuteslutning. Men på grund av bristen på svar från spelaren avslutades klagomålet.
Hej,
Jag är registrerad på webbplatsen Dolfwin. Jag hade en insättningsgräns som jag kunde ställa in själv. Plötsligt fanns det ingen mer insättningsgräns och jag spelade.
Jag bad i chatten om en insättningsgräns och de sa att det inte är möjligt sedan bad jag om att stänga mitt konto och de sa att jag måste skriva ett mail. Det gjorde jag den 3 juni.
Efter några dagar kollade jag om mitt konto fortfarande var öppet och det var det. Sedan dess har jag chattat några gånger med supporten och skrivit över 10 e-postmeddelanden men jag blir fortfarande ignorerad.
Är detta ens tillåtet? Måste de inte behålla sitt ansvarsfullt spelande?
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack så mycket
Kära sliqsn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för din hjälp
Vänliga hälsningar,
Göran 
Tack för ditt tålamod.
Inte alla kasinon erbjuder funktioner för ansvarsfullt spelande med insättningsgränser eller gränserna som erbjuds kan skilja sig från ett kasino till ett annat.
Vi tror att det bästa alternativet framöver skulle vara att du begär en självuteslutning.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Dolfwin support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en minsta period (på xxx månader/år/permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (på grund av spelproblem/orelaterade till några spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till customerassist@dolfwin.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
