Spelaren från Nya Zeeland begärde självuteslutning från kasinot, men de fortsatte att låta honom spela. Han begärde sedan återbetalning av pengarna som satts in sedan han begärde självuteslutning. Vi begärde ytterligare information och dokumentation från spelaren för att undersöka problemet. Spelaren svarade dock inte, så klagomålet avslogs på grund av brist på nödvändig information.
Hej, jag bad detta kasino om självuteslutning och de fortsatte att låta mig spela. Jag vill ha pengarna tillbaka sedan jag bad om min uteslutning.
Kära jessek92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dolfwin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
