Spelaren från Storbritannien lyckades vinna £7000 från £50 på live lightning roulette. Han gjorde ett misstag i ett snurr, satsade £120 istället för maximalt tillåtet £100, och vann ingenting på det. Kasinot använde dock detta fel som en möjlighet att konfiskera £6650 från spelaren. Spelaren kräver tillbaka sina £6650 och insisterar på att detta belopp vanns från vad som följde kasinoreglerna. Klagomålet avslutades eftersom kasinot vägrade att kommunicera med oss.
Sätt in £50 här. Spelade med absolut ingen bonus. De har fortfarande fåniga finstilta som säger att du inte kan satsa mer än 50 euro eller motsvarande på några enstaka casinospel, och inte mer än 100 euro på några enstaka live casinospel.
I grund och botten fick jag från £50 till £7000 på live lightning roulette... Jag höll mig inom reglerna som nämndes under hela denna tid, men förutom ETT enda snurr där jag hade satsat 120 euro av MISSTAG. Jag försökte ångra denna satsning innan timern tog slut för nästa roulettesnurr, men jag var inte snabb nog - men på detta 120 £-snurr hade jag vunnit INGENTING på den enstaka satsningen så egentligen skedde ingen skada enligt min åsikt. Jag är mer än säker på att jag redan hade cirka 3 000 £ innan jag placerade det "överträdda" satsningssnurret. Hur som helst, jag pratade med livechattagenten och sa till honom att jag var orolig för det här - han sa "Thomas oroa dig inte, vi försöker inte ta dina pengar, om några vinster samlades på den brutna singelsatsningen kommer vi bara att ogiltigförklara det och du behåller resten av de andra pengarna" så jag vann ingenting på det singelspelet. Jag skärmdumpade tyvärr inte den specifika chatten men jag tog en skärmdump av en liknande chatt tidigare. Problemet är att de i morse mailade mig för att informera mig om min mycket mycket lilla överträdelse och har tagit bort mina vinster £6650 borttagna!!! och de hävdar att jag låg på bara £350 innan jag bröt mot reglerna så lämnade mig med £350 istället för £7000 när jag faktiskt låg på över £3000 när jag av misstag satsade £120 istället för £100. Så jag har blivit bestulen på £6650 och LJUD FÖR av deras lynniga livechattagenter. Jag svarade på e-postmeddelandet där jag bad om bevis på min intrång och tider etc och jag har ännu inte fått något svar. Det kasino transaktionshistorik för mig att se online är mycket begränsad hur bekvämt för dem! Jag känner att de inte kommer att svara alls eftersom de är skräp, men jag vill ha riktig RÄTTVISA eftersom jag fick en känsla av att allt skulle bli bra när det verkligen inte var det! Ingen inser hur illa det här har påverkat mig mentalt, jag planerade semester med min sambo och att köpa fina saker för en gångs skull i mitt liv och betala av några skulder. För dem att bara ta allt det ifrån mig är helt ÄCKLIGT och lämnar mig helt utan tro på mänskligheten! All denna sorg över ett oavsiktligt snurr på £20 som visade sig vara en förlorad satsning ändå! Jag kommer inte att sluta förrän jag får rättvisa, jag är fast besluten om den här stora tiden! Jag är helt säker på att de kommer att ignorera mig och ignorera alla andra som undersöker detta! Jag vill inte ha tillbaka insättningar, jag vill ha mina £6650 som vunnits på vad som inte bröt mot några regler! Tack hörni.
Kära Thomas,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dogfortune Casino.
Förstår jag rätt att du bara gjorde en insats över 100 £?
Har du gjort några framgångsrika uttag i detta casino tidigare?
Be kasinot att skicka hela spelhistoriken till dig i Excel-format och vidarebefordra den till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, bara en förlorad satsning över 100 £ som inte vunnit några vinster alls på denna satsning.
Inga framgångsrika uttag tidigare nej. Det verkar alltid vara fel men jag är helt verifierad så det borde ha varit ok - men det var det inte.
Ja, jag har begärt denna information men jag hoppas inte att de kommer att svara.
Tack
Bästa Thomas-091,
Tyvärr fick vi veta att kasinot inte vill göra något med oss och kommer inte att svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av säkerhetsindexet till följd av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt i framtiden.
Om casinot ändrar sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
