Dogsfortune Casino - Spelarens vinster försvann efter problem med kontoverifiering.

Jag registrerade mig på detta casino och gjorde flera insättningar på totalt £350. Jag vann ett bra belopp (£1 200) och försökte ta ut. Jag blev tillsagd att verifiera mitt konto, men kunde inte göra detta via webbplatsen. Så Live Chat föreslog att jag mailade mina dokument till dem. Deras webbplatser säger att verifiering är omedelbar, men livechatt sa att det kommer att ta 72 timmar. Sedan dess har jag inte hört något från dem. Jag har mailat men inte fått något svar. Livechatt har nu också inaktiverats för mig. Nu när jag loggar in har jag 0 på mitt konto. De är bedragare och jag vill åtminstone ha tillbaka mina insättningar. Jag har tagit upp detta som en återbetalning med min bank, men jag är inte säker på vad de kan göra.

Kära Frank_Sidebottom,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dogfortune Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange exakt när du skickade dina identitetshandlingar till kasinot? Har du skickat alla dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Förstår jag rätt att du kan logga in på ditt konto men ditt saldo försvann? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för att du svarade. Jag skickade dokumenten den 31 januari 2024 och har inte hört något från dem sedan dess. Jag har skickat flera mejl och aldrig fått svar från dem.

Jag kan logga in på mitt konto, men nu är mitt saldo €0. Kan bekräfta att mina vinster ackumulerades utan en aktiv bonus.

Tack, vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Frank

Kära Frank_Sidebottom,

Tyvärr fick vi veta att kasinot inte vill göra något med oss och kommer inte att svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av säkerhetsindexet till följd av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt i framtiden.

Om casinot ändrar sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Eftersom kasinot fungerar utan officiell licens finns det inga ytterligare steg jag kan rekommendera.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Veronika