Spelaren från Tyskland registrerade sig på Dogsfortune den 03/03/2024, slutförde verifieringen och fick en bonus på den första insättningen. Efter att ha spelat igenom bonusen returnerades ett uttagsförsök eftersom adressverifieringsdokumentet hade löpt ut och behövde vara på engelska. Nu svarar inte kundsupporten.
Den 03/03/2024 registrerade jag mig hos bookmakern "Dogsfortune", laddade upp mina dokument och genomförde verifieringen. Efter det gjorde jag en insättning och fick en bonus på min första insättning. Efter att ha spelat igenom bonusen försökte jag ta ut en del av pengarna, men pengarna gavs tillbaka. När jag frågade om orsaken till detta svarade kundsupporten att dokumentet som verifierade min adress (en elräkning) hade gått ut och jag behövde ladda upp ett nytt dokument på engelska. Jag bor i Tyskland och alla organisationer skickar dokument på tyska till mig. När jag registrerade mig angav jag min adress på tyska, och elräkningen som verifierades var också på tyska. Jag förstår inte varför detta krav har uppstått och om det är lagligt. Kundsupport svarar inte på mina mejl.
Kära shey1983,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dogfortune Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
1. Har du försett kasinot med en giltig elräkning efter att din första avvisades?
2. När skickade du senast ett dokument till kasinot för verifiering?
3. När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport?
4. Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts och verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronica,
Jag laddade upp en beräkning av hyran, sedan två utlåtanden från olika banker (en på engelska), men allt detta avvisades. Det sista dokumentet laddades upp i slutet av maj. Jag fick det sista brevet från supporttjänsten den 13/05/2024. Alla andra dokument godkändes före min insättning.
Kära shey1983,
Tyvärr fick vi veta att kasinot inte vill göra något med oss och kommer inte att svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av säkerhetsindexet till följd av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt i framtiden.
Om kasinot ändrar sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Eftersom kasinot fungerar utan officiell licens finns det inga ytterligare steg jag kan rekommendera.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
