Spelaren från Tyskland klagade över den långa verifieringsprocessen. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot vägrade att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Dogsfortune Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 204
Belopp: 980 €
Dogsfortune Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.7
Dogsfortune Casino har ett säkerhetsindex på 3,7, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
1. Underlåtenhet att följa Ansvarsfullt spelande
2. Att inte slutföra kyc-verifieringsprocessen trots att alla dokument skickades för mer än 100 timmar sedan.
3. Inget svar på något e-postmeddelande på 5 dagar. I chatten blir du helt enkelt blockerad.
4. Betalning nekas.
Kära damer och herrar
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål. Kasinot har vägrat alla möjliga inställningar för ansvarsfullt spelande i 5 dagar, trots att de erbjuder dessa inställningar på sin hemsida. kasinot vägrar också att betala ut mig trots att jag har skickat alla dokument för kyc. dessa dokument har hittills accepterats av alla konton över hela världen. en verifiering skulle ta 72 timmar men dessa är borta för länge sedan. det finns ingen feedback alls. Jag blir bara förbjuden att chatta. Jag skickar gärna alla utskrifter till dig. Jag blir aldrig hjälpt, allt ska bara göras snabbt och ingenting händer. eftersom det är viktigt för licensierade kasinon att följa reglerna, vänligen kontakta kasinot och be dem att verifiera kontot och göra uttaget omedelbart. kasinot ska också respektera dina egna attityder för ansvarsfullt spelande. Jag ber dig att skriva till casinot så snart som möjligt.
tack så mycket för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Moritz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Situationen har förvärrats extremt.
1. Ansvarsfullt spelande har aldrig respekterats trots att det erbjuds på hemsidan.
2. Verifieringen behandlades inte alls även efter 5 dagar.
3. Casino skriver otroliga e-postmeddelanden till mig. Jag har aldrig upplevt ett casino som detta. Det här är så otroligt.
4. Jag använde aldrig en bonus, jag skickade alla dokument, jag hade tålamod och fick ALDRIG något svar på ett mejl. Detta kasino är verkligen fantastiskt.
Här svar från casinot:
På grund av det faktum att du försökte smutskasta vårt kasinos goda namn och rykte är du för alltid avstängd från vår etablering.
Du vill inte få några ören. Skicka inget mail igen.
Är inte det otroligt? Så om en kund klagar för att de inte får några svar respekteras inte ansvarsfullt spelande och verifieringen behandlades inte ens efter 5 dagar, säger kasinot att vi tar deras pengar och att de inte får en krona. Jag kan skicka alla e-postmeddelanden till dem och ber kasinot att svara för annars kommer jag att behöva hjälp. Jag fick aldrig något svar. Det är diktatoriska processer. De hittar på godtyckliga regler och skriver jag får inte en krona. Jag vill inte stå ut med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Innan jag registrerade mig på det här casinot undersökte jag givetvis din sida. Ryktet verkade ok. Jag säkrade mig till och med i chatten i förväg och frågade om det var några problem med licensen och uttag. Jag var försäkrad om att ingetdera skulle vara ett problem.
04:04:24) Besökare 6467449
du är en bluff casino Eller du gör
(04:04:45) Peter
Vi är inte bluff
(04:11:46) Peter
Snälla, vänta bara 20 min. Om uttag Du kommer inte att ha några problem
(04:12:14) Besökare 6467449
Är du säker?
(04:12:28) Peter
sura
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Moritz,
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casio.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har mailat dig dokumenten. Tyvärr vill kasinot inte ge tillbaka mina pengar. Jag skulle vara redo och nöjd om jag åtminstone fick min insättning. Att ett casino helt enkelt håller inne pengar och sedan skriver att du inte skulle få en cent är förmodligen nytt för dem också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Vad som förvånar mig är att jag inte kan se någon riktig licens på dogsfortune.com-webbplatsen . Naturligtvis är det synd att casino Guru inte uppgav det i recensionen. Då hade jag aldrig betalat där. Nästa gång det skulle vara bra om något sånt här påstods av dina experter, jag vet att de gör allt i god tro och utan garanti, men jag tror att det kunde ha fångat examinatorns uppmärksamhet som skrev rapporten.
På grund av att casinot inte har en ordentlig licens kommer jag förmodligen aldrig att se mina pengar igen. Det är verkligen galet att ett casino bara samlar in 980 euro. Jag har aldrig besökt ett kasino som varit så tveksamt, kriminellt och tveksamt. De tar bara 980 euro från mig"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Moritz,
Jag ber om ursäkt men jag förstår fortfarande inte vad huvudproblemet och anledningen till återbetalningen är. Har du försökt sätta några insättningsgränser, eller begärt en självuteslutning och det har inte uppfyllts? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår inte huvudproblemet? CASINOT TA UT 980 EURO SALDO utan anledning. Så det är nog inte mer kriminellt. Det är huvudproblemet!
Ett casino tar helt enkelt 980 euro från kunden utan att bryta mot några bonusregler eller andra villkor. Så ditt meddelande förvånar mig lite. Kasinot är fortfarande listat hos dig med en 6 av 10. Ingenstans är indikationen att casinot inte har någon bevisad licens. Återigen: casinot behåller 980 euro och skriver att du inte får en enda cent! Om du inte ser något större problem med det, låt oss avsluta detta klagomål från mig här. Ett välrenommerat casino ska egentligen aldrig bara ta kunders pengar utan någon rätt.
SÅ DET HÄR ÄR HUVUDPROBLEMET!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har ett saldo på 980 på dogsfortune.com-kontot!!!!
Kontot raderades helt enkelt och pengarna hölls inne.
Jag hoppas att detta förklaras bra nu. Jag förlorade inga pengar där trots att jag på något sätt var bannlyst eller hade limits. Jag spelade där och vann 980 euro och ville använda vanliga inställningar för ansvarsfullt spelande. Dessa ignorerades dock i flera dagar, även om dessa möjligheter anges på hemsidan. Chatten sa alltid att det behandlades företräde, så var det aldrig. Jag fick aldrig ett mejl om det. Den andra var att verifieringen skulle ta 72 timmar. Jag har aldrig fått någon feedback på min verifiering ens efter 5 dagar. Inte ens ett svar på om handlingar är tillräckliga eller inte.
Efter att aldrig ha fått något svar på mina frågor kontaktade jag casinoguru och sedan stänger kasinot bara mitt konto eftersom jag påstås skadat deras rykte och kasinot skriver bokstavligen att jag inte fick en enda cent. Så jag hoppas verkligen att det var begripligt nu.
Så ett casino tar in 980 euro helt godtyckligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Moritz, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon
Jag har väntat på mina 980 euro i 10 dagar. Kasinot svarar inte längre på mejl och blockerar chatten. Vänligen flagga kasinot som en bedragare eller försök övertyga kasinot att gå den ärliga vägen.
Det skulle vara jättebra! Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Moritz,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Dogfortune Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så ett casino som helt slumpmässigt håller inne €980 utan någon som helst grund listas fortfarande som 6 av 10 hos dig. Kasinot skriver "You don't get a dime"
Ett sådant kasino får inte fortsätta att finnas. De stal 980 euro från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Moritz,
Kasinots betyg kommer att ändras när klagomålet blir olöst. Jag försöker komma i kontakt med kasinot via mail och Skype, förhoppningsvis kommer någon att svara snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Moritz,
Tack för dina mejl, kommunikationen med casinot är uppenbarligen ganska svår.
Vi skulle vilja be Dogfortune Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Moritz,
Tyvärr fick jag veta att kasinot inte vill göra något med oss och kommer inte att svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot ändrar sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
