Spelaren från Tyskland hade stött på ett problem med ett onlinekasino där han hade vunnit $600 och genomgick en verifieringsprocess. Kasinots sida hade blivit otillgänglig, vilket hade skapat oro för spelaren angående hans vinster. Efter felsökning hade spelaren lyckats återfå åtkomst till sajten. Klagomålsteamet hade bekräftat lösningen av problemet med spelaren, som bekräftade att hans problem hade lösts. Följaktligen hade vi avslutat klagomålet som "löst".
Hej... Jag har vunnit $600. Sedan dess har verifieringsprocessen pågått. Från och med igår har sidan på något sätt blivit otillgänglig. Vad kommer att hända med mina pengar nu?
vänliga hälsningar
Kära saschaop,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej...ja jag har redan testat allt!
även partnerwebbplatserna:
Winsmania och Ninbet är inte tillgängliga.
Fungerar anslutningen för dig?
Webbplatsen är tillgänglig igen
Tack saschaop för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, saschaop, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
