Spelaren från Finland vann €2075 genom att satsa en cashback-bonus enligt casinots villkor. Spelaren försökte ta ut €1999 och ett andra uttag på €300. Kasinot godkände det mindre uttaget men vägrade det större och svarar inte på spelarens meddelanden. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Jag vann med en cashback-bonus och jag satsade bonusen helt enligt villkoren. Den stora Big Bass Bonanza-vinsten på 2075 EUR, med en insats på 1 EUR, hjälpte verkligen till med detta. Jag kan också ge en skärmdump av det. Cashback-bonusen var drygt 110 euro och omsättningen var 10X. På detta casino är det maximala uttaget EUR 1999, så jag tog ut EUR 1999 och vid ett andra uttag, strax under EUR 300. De godkände det mindre uttaget men vägrade det andra. Nu svarar de inte alls på mina meddelanden. Så detta Doggo casino fuskade totalt. Jag har skärmdumpar också. Snälla hjälp mig om du kan, för jag har följt alla regler och villkor. Jag hade bara jävla tur. De svarar inte alls på mina meddelanden.
Hej maattajaakko1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Doggo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Sedan när väntar ditt uttag? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har varit helt verifierat i över ett år. Jag har tagit ut vinster från doggo casino tidigare. Det är första gången jag har problem med uttag. Jag har gjort ett nytt uttag idag eftersom pengarna återfördes till mitt spelkonto igen och de informerade mig via e-post om att göra ett nytt uttagsförsök. De lovade att ta hand om saken så att jag får mina pengar. Det här problemet har pågått i tre dagar nu.
Jag fick ett mejl från Doggo casino idag igen om att:
Hej från supportteamet!
Vi har stött på ett oväntat problem som påverkade din begäran om uttag.
På grund av ett tekniskt problem mellan vår betaltjänstleverantör och kasinot kunde vi inte behandla ditt uttag. Som ett resultat har dina pengar återförts till ditt kasinokonto. Vi är i kontakt med betaltjänstleverantören för att lösa problemet
Vi är mycket ledsna för besväret. Vi ber dig att logga in på ditt konto och starta om uttagsbegäran för att lösa problemet.
Hallå. Saken har lösts och jag kunde ta ut mina pengar framgångsrikt, så allt är bra nu. Jag tvivlade på detta kasino kanske för mycket för ingenting eftersom uttagen normalt är väldigt snabba och nu var det tekniska problem med uttaget för första gången från kasinots sida. Så det är trots allt ett bra och helt ärligt Casino. Om det är några problem är det givetvis bra att rapportera här i framtiden. 🙂
Bästa maattajaakko1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
