Den österrikiske spelaren hade satt in 20 euro, vilket inte syntes på spelarens konto. Kasinot hade bett om skärmdumpar av överföringen och ett referensnummer. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren för att undersöka problemet, inklusive detaljer om deras betalningsbehandlare och ett kvitto på transaktionen. Spelaren svarade dock inte på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
20 euro kom inte in på mitt spelarkonto. Sedan bad casinot om skärmdumpar av överföringen. Jag tillhandahöll dessa. Även insättningens referensnummer. Sedan påstås det ha saknats något igen.
Kära lillypeter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
