Spelaren från Tyskland har problem med en insättning på €20. Medlen har tagits från deras bankkonto men har inte överförts till deras casinokonto. Supportteamet har bett spelaren att vänta i 24 timmar, trots att transaktionen annonserats som omedelbar. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, casinot erbjuder möjligheten att göra insättningar via realtidsöverföring. Realtid betyder att pengarna finns på kontot inom några sekunder. Jag satte in €20 via realtidsöverföring, pengarna togs från mitt bankkonto men hamnade inte på mitt spelarkonto. Supporten säger nu till mig att vänta i 24 timmar. Men det är inte syftet med en realtidsöverföring! Varför skulle de erbjuda något som Realtidsöverföring om det inte fungerar?! Jag betalade avgifter för denna typ av överföring! Och jag är inte nöjd med att bli tillsagd att vänta 24 timmar, jag betalade ingen avgift för det. Det handlar om principen. Kasinot erbjuder ett insättningsalternativ som faktiskt inte existerar! Det är upprörande!
Bästa okänd användare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Förlåt men ditt svar är ganska oprofessionellt!! Känner du ens till en realtidsöverföring?! Med bankkonto? Om pengarna dras från mitt bankkonto så behöver jag absolut inte kontakta min betalningsleverantör vad är det för uselt svar? Det är uppenbart att min betalningsleverantör inte har något med det att göra när pengarna lämnar mitt konto!
Och om detta tvivelaktiga casino erbjuder en betalningsmetod som REALTIDSÖVERFÖRING!!! (prova att googla om du inte har en aning) då behöver jag inte göra något eftersom jag använde det här alternativet eftersom kasinot erbjuder det. Så casinot måste ta hand om det och inte jag!
Vilken hjälp? Jag får bara lästa tips från dig och återigen letas felet i spelaren istället för i casinot. Kasinon gillar att göra det också så det visar mig bara att de jobbar med casinot och mot spelaren!!!
Jag sköter det själv, jag har mer framgång där än via den här plattformen! Stäng tråden och fråga dig själv varför du och denna onödiga plattform existerar överhuvudtaget!
Ta bort detta klagomål, problemet har lösts, jag klarade det på egen hand.
Åh och en sak till, ta bort mitt konto omedelbart!! Jag har bett om det förut och det ignorerades bara! Jag vill inte vara medlem på den här plattformen längre! Om du upprepade gånger ignorerar min begäran kommer jag att vända mig till en högre myndighet! Vänligen RADERA MITT KONTO OMEDELBART!!! Du har 48 timmar på dig.
Bästa okänd användare,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
