En spelare från Rheinland-Pfalz fick vinster, som han försökte ta ut genom sin Mifinity Ewallet, men avvisades av kasinot. Kasinot insisterar på ett Mastercard- eller Visa-kort och fortsätter att avvisa spelarens dokument trots korrekta uppladdningar. Klagomålet löstes eftersom spelaren fick sina pengar från kasinot.
Hej allihopa,
Jag gjorde en insättning på detta casino på 48€ och fick även en bonus på 48€. Bonusen var icke-klibbig. När jag hade tjänat 500€ avbröt jag bonusen på 48€ och hade 500€ i råkassa.
Jag köpte spelet San Quentin för 400€ och vann 3000€.
Nu, till mitt problem, avvisas min Mifinity Ewallet, som jag också deponerade med, i mitt sista verifieringsförsök.
Denna sida kräver en
Mastercard eller Visakort, trots att jag satt in med Mifinity. Och det valdes också som min uttagsmetod.Mina dokument avvisas trots att jag har laddat upp dem korrekt.
Jag ber om hjälp från casinoguru för att få tillbaka mina pengar. Bifogat är skärmdumpar.
Tack
Hej SweedMusic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Doggo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela sedan när pågår verifieringen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade de anledningen till att du avvisade ditt dokument? Frågade de om att ett specifikt kort skulle verifieras, om ja, var fick de informationen om det?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Poängen var att jag inte kunde verifiera mig själv under deras verifieringsprocess, just nu sa chatten till mig att de har alla nödvändiga dokument och jag borde vänta tills jag är verifierad. Kan vi snälla släppa detta klagomål? Tills jag får mina pengar
recensionen har pågått i 3 dagar med bara verifieringen.
Tack 
Jag börjar känna mig riktigt lurad av sidan, de säger till mig varje dag att vänta. Nu behöver du mitt mifinity-dokument för verifieringen, helt plötsligt finns alla dokument där.
Jag har snarare känslan av att de skriver till mig varje dag att jag ska vänta.
Bifogat är skärmdumpar på detta
snälla hjälp omedelbart casinoguru.
Supportverksamhet - Roberta
31 juli 2023 kl. 09:57
Hej Julian,
Vi kontaktar dig från DoggoCasino Complaint Team.
Vi förstår din frustration och ber om ursäkt för eventuella besvär.
Vi har inlett en utredning av ditt ärende och arbetar hårt för att ge ytterligare klarhet.
Den 29 juli skickade du en begäran om uttag, och som en del av vårt standardförfarande tar vi vanligtvis upp till 24 timmar att granska och undersöka sådana begäranden.
När undersökningen var klar fortsatte vi att ge dig verifieringsriktlinjer, som vanligtvis granskas inom 24 timmar.
Vi erkänner dock att det nu är tredje dagen sedan vi började granska dokumentationen.
Observera att vi alltid strävar efter att påskynda processen så mycket som möjligt.
Vi värdesätter din feedback och vill försäkra dig om att vi gör allt vi kan för att lösa dina problem omgående. Vi kommer att fortsätta att hålla dig uppdaterad och kontakta dig med ytterligare information så snart vi har dem. Tack för din förståelse och ditt tålamod under denna process.
Vi inbjuder dig att kolla vår sida för ytterligare information via följande länk; DoggoCasino
Om du har ytterligare frågor, kontakta oss gärna via LiveChat eller e-post!
Vänliga hälsningar,
Supportverksamhet - Roberta
Doggo Casino Support Team
Detta skickades precis till mig via mail, jag laddade som sagt upp alla dokument korrekt.
det verkar för mig som att du hellre har förhoppningen att jag ska avbryta min utbetalning på 2699€ och spela bort allt jag inte skulle göra..
Det verkar för mig att om jag inte kommer i kontakt med dig som de senaste 2 gångerna skulle jag aldrig få mina pengar..
Jag tackar er casinoguru team om och om igen för att ni hjälper mig att få mina utbetalningar i slutändan, jag ensam som spelare blir tyvärr alltid avskräckt med större utbetalningar
tack på förhand..
Hej Julian,
Vi kontaktar dig från DoggoCasino Support Team.
Vårt team checkade in hos betalningsleverantören. Tyvärr har den inte behandlats ännu. Det kan bli små förseningar med uttaget.
Ursäkta besväret. Vi kommer att hålla dig uppdaterad.
Om du har ytterligare frågor, kontakta oss gärna via LiveChat eller e-post!
Vänliga hälsningar,
Dennis
Doggo Casino Support Team
Jag ber akut om hjälp, jag betalade ut med mifinity den 27 augusti, detta avbröts
den 31.07 berättade de att pengarna hade överförts till mitt konto, pengarna har inte funnits på mitt spelarkonto sedan 31.07 & nu detta meddelande där uppe.
Jag är bara arg nu de säger att de inte har redigerat det än. Mina €2600 har försvunnit från mitt spelarkonto och jag väntar totalt mer än 9 dagar på samma ursäkt varje dag..
Jag ber akut om hjälp
Jag har en känsla av att de precis har raderat mina pengar från mitt spelarkonto och säger att de har betalat dem till min bank men inget har kommit än & nu borde jag vänta trots att de sa max 5 dagar
Dennis (DoggoCasino)
4 augusti 2023, 11:34 GMT+1
Hej Julian,
Vi kontaktar dig från DoggoCasino Support Team.
Vårt team checkade in hos betalningsleverantören. Tyvärr har den inte behandlats ännu. Det kan bli små förseningar med uttaget.
Ursäkta besväret. Vi kommer att hålla dig uppdaterad.
Om du har ytterligare frågor, kontakta oss gärna via LiveChat eller e-post!
Vänliga hälsningar,
Dennis
Doggo Casino Support Team
mir fehlen so langsam die worte, bitte dringend um hife
Fortfarande inga pengar på min bank. Brådskande hjälp tack
Hej SweedMusic,
Vi rekommenderar alltid att vänta på verifieringen och utbetalningen 14 dagar. Eftersom verifieringen väntar mindre än 2 veckor kan jag bara rekommendera att vänta.
Meddela oss när det tar längre tid.
Hej SweedMusic,
Vi rekommenderar alltid att vänta på verifieringen och utbetalningen 14 dagar. Eftersom verifieringen väntar mindre än 2 veckor kan jag bara rekommendera att vänta.
Meddela oss när det tar längre tid.
Kan stängas, pengarna kom precis tack(:
Kära SweedMusic,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
