Kära Emerald36,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om dina problem.
Vårt team har slutfört granskningen av Doctor Spins Casino, som kommer att publiceras på vår hemsida den 8 maj. Jag kan redan nu informera dig om att säkerhetsindexet för detta casino är lågt och står på 3,9/10. Noterbart är att kasinot saknar en giltig licens, och efter att ha granskat dess regler och villkor identifierade vi flera regler som vi anser vara orättvisa. Det är värt att nämna att casinot ägs av WinBet NV, samma företag bakom Galaxy Spins Casino, Superb Casino och Maximal Wins Casino. De flesta av dessa enheter har en policy om inga reaktioner när det gäller att lösa spelarklagomål hos oss.
Låt mig ändå ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilken status din begäran om uttag har? Är det fortfarande under behandling eller har det godkänts av casinot?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående din försenade betalning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear Emerald36,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problems.
Our team has completed the review of Doctor Spins Casino, which will be published on our website on May 8. I can already inform you that the safety index of this casino is low, standing at 3.9/10. Notably, the casino lacks a valid license, and upon reviewing its Terms and Conditions, we identified several rules we deem unfair. It's worth mentioning that the casino is owned by WinBet NV, the same company behind Galaxy Spins Casino, Superb Casino, and Maximal Wins Casino. Most of these entities have a no-reaction policy regarding resolving player complaints with us.
Nevertheless, please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what the status of your withdrawal request is? Is it still pending or has it been approved by the casino?
When was the last time you communicated with customer support regarding your delayed payment?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt: