HemKlagomålDoctor Spins Casino - Spelarens uttagsprocess har försenats.

Doctor Spins Casino - Spelarens uttagsprocess har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 340

Belopp: 2 000 €

Doctor Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-05-02 | Olöst : 2024-07-03
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland, som hade gått med och verifierat sitt konto i mars, hade haft problem med att ta ut sina vinster sedan den 14 april. Trots flera försök att kommunicera med kasinots kundsupport hade spelaren inte fått något svar. Spelaren upptäckte också att kasinot felaktigt påstod sig ha en Curacao-licens och kan vara länkat till andra tvivelaktiga sajter. Vi hade försökt kontakta casinot men fick inget svar. Med tanke på kasinots brist på en giltig licens och att vi inte svarade, markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej! Jag gick med på den här webbplatsen i mars och verifierade snabbt mitt konto. Jag valde bort alla bonusar, har uppfyllt deras insättningsvillkor och tog ut mina vinster den 14 april. Sedan det datumet har återkallelsen väntat och kundsupport har inte svarat på mitt e-postmeddelande av 26/04. När jag pratar med supporten på chatten säger de bara ha tålamod och stäng chatten abrupt. Jag har sedan dess fått reda på att den här sidan hävdar att de har en Curacao-licens vilket är ett falskt påstående, dessutom verkar de vara en del av samma cirkel som cherryfiesta, ares och goldenlion med det fruktade telefonnumret 3308087970. Det är mitt eget fel och jag fruktar att värst vad gäller uttaget. Uppskattar dina tankar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Emerald36,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om dina problem.

Vårt team har slutfört granskningen av Doctor Spins Casino, som kommer att publiceras på vår hemsida den 8 maj. Jag kan redan nu informera dig om att säkerhetsindexet för detta casino är lågt och står på 3,9/10. Noterbart är att kasinot saknar en giltig licens, och efter att ha granskat dess regler och villkor identifierade vi flera regler som vi anser vara orättvisa. Det är värt att nämna att casinot ägs av WinBet NV, samma företag bakom Galaxy Spins Casino, Superb Casino och Maximal Wins Casino. De flesta av dessa enheter har en policy om inga reaktioner när det gäller att lösa spelarklagomål hos oss.

Låt mig ändå ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange vilken status din begäran om uttag har? Är det fortfarande under behandling eller har det godkänts av casinot?

När kommunicerade du senast med kundsupport angående din försenade betalning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Veronika,


Tack för ditt svar och din första feedback angående denna webbplats. Jag kommer att vara intresserad av att läsa din fullständiga recension den 8 maj.

Statusen för uttaget är "Väntar" sedan den 14 april, det har inte funnits någon e-post eller kommunikation från dem angående uttaget.

Jag mailade dem 26/04 med uttagsreferensen och begärde en uppdatering som jag inte har fått något svar på. Jag pratade med deras 24/7 chatt igår som sa att de inte vet när uttaget kommer att behandlas och att de ska ha tålamod.

Tack så mycket

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Emerald36, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack Veronika. Sedan jag kontaktade dig har Doctor Spins svarat för att säga att detta uttag fortfarande är under granskning och att förbli tålmodig. Det har nu gått nästan en månad under granskning. Jag har inget förtroende för att detta någonsin kommer att behandlas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Emerald36 ,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.


Jag har kontaktat casinorepresentanterna via deras officiella e-postadress och väntar just nu på deras svar. Jag hoppas att de kommer att svara snart så att vi kan gå vidare mot att lösa problemet.

Tack på förhand för ditt tålamod i denna fråga!


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Jakub ..bara för att illustrera min poäng. När jag bad om en uppdatering idag fick jag detta svar.


file


Ändå väntar helt klart tillbakadragandet här.


file

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kasinot kommer inte att svara Jakub eftersom de är helt falska. Den första insättningen jag gjorde till Dr Spins gick till en leverantör av medicinsk utrustning i Nairobi så det säger dig allt du behöver veta. Det betydande belopp som jag trodde att jag vunnit finns kvar på mitt konto enbart för att ge illusionen av att detta är en legitim sida. Det är dock en bluff och jag hoppas att denna korrespondens hjälper till att utbilda andra om att detta ska undvikas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Emerald36 ,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter