Spelaren från Storbritannien satte in pengar, som dök upp på hans konto efter en vecka. Han vann sedan £800 och väntade i över en månad på uttaget. Livechatt och mejl svarade inte. Trots att de klarade KYC-verifieringen och inte använde en aktiv bonus, svarade kasinot inte. Vi försökte kontakta kasinot men fick inget svar. Klagomålet stängdes som "olöst" på grund av bristande kommunikation från kasinot, vilket påverkade dess betyg negativt.
Insatt några gånger och förlorat. Sätt in igen och pengarna gick inte in på mitt konto på ungefär en vecka. Vann och tog ut £800 och har väntat över en månad på det. Livechatt hjälper inte bara avbryts efter att du frågat om uttaget. Har skickat många mejl och ingen svarar.
Bästa michaelmcgahan451,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har inte gjort ett framgångsrikt uttag. Jag har klarat KYC. Ingen bonus var aktiv på vinsten
Tack så mycket, michaelmcgahan451, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa michaelmcgahan451,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i. Tyvärr har du valt att spela på casinot som inte svarar oss särskilt ofta.
Jag kommer nu att kontakta Doctor Spins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Hej Katarina, när man tittar på klagomålen ser det inte ut som om de har svarat någon. Vet du om några fall har lösts framgångsrikt?
Bästa michaelmcgahan451,
tyvärr svarar inte detta casino på våra e-postmeddelanden eller andra kommunikationsmedel. Jag hade personligen få klagomål som involverade Doctor Spins Casino och jag har aldrig fått något svar från dem. Jag är ledsen över att vara bärare av en dålig nyhet. Innan du börjar spela på något casino rekommenderar vi starkt att du läser recensionerna online. Däremot har kasinot några dagar på sig att svara.
Bästa michaelmcgahan451,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick Doctor Spins Casino ett "2,5" mycket dåligt rykte från oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de casinon vi rekommenderar på vår hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
