En spelare från Storbritannien hade begärt ett uttag, vilket casinot avbröt på grund av ett internt problem. Efter att ha fortsatt att spela och samlat på sig 3900€ i vinster kunde spelaren inte ta ut pengarna och fick inget svar från livechatt eller e-post. Vi försökte kontakta kasinot via olika kanaler men fick inget svar. Följaktligen stängdes klagomålet som olöst, vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Jag började spela kasinot och vann 400, det tog 3 veckor för dem att verifiera, sedan avbröt de uttaget och sa att det var ett problem där. Det krediterades mitt konto, den 8:e var början av april.
Sedan spelade jag lite till och vann lite mer pengar. Jag slutade med 3900 vinster, jag har sedan dess försökt ta ut detta, jag har pratat med livechatten och blir avbruten mitt i konversationen. Jag har skickat ett mail utan att få något svar. Jag skulle uppskatta din hjälp. Tack
Bästa Sandrag001,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta exakt när du skickade in din begäran om uttag på £3900?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om? Har kundsupporten förklarat förseningen i ditt uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God eftermiddag, tack för att du hjälper mig.
Jag har inte använt några bonusar och jag pratade senast med chatten igår och bad om en uppdatering, allt jag får tillbaka är ett allmänt svar som säger att det går igenom verifieringsprocessen. Jag är nästan säker på att det begärdes den 10.5.24.
Tack
Jag glömde också att tillägga att mitt uttag före som avbröts utan någon förklaring, som begärdes 3 tre veckor innan och var för 400.
Tack
Tack så mycket, Sandrag001, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för din hjälp.
Behöver jag kontakta Katarina direkt eller kommer hon att kontakta mig själv.
Sandra
Bästa Sandrag001,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag kommer nu att kontakta Doctor Spins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Hej tack,
Finns det något annat jag kan göra?
Bästa Sandrag001,
Jag försöker kontakta casinot via olika kommunikationskanaler. Jag informerar dig så snart det finns någon ny utveckling.
Bästa Sandrag001,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick Doctor Spins Casino ett "2,7 mycket dåligt rykte" från oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de casinon vi rekommenderar på vår hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
