Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag för två veckor sedan men fick inget svar från casinot, vilket fortsatte att försena. Hon tillhandahöll skärmdumpar av uttagsanspråket och korrespondensmejl. Trots hennes upprepade försök att kontakta kasinot uppnåddes inget samarbete. Kasinot fungerade utan giltig licens, vilket inte lämnade någon spelmyndighet att eskalera frågan till. Klagomålet markerades som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg negativt.
Kasinot kommer inte att återkomma till mig om min uttagsbegäran, de fortsätter bara att skjuta upp mig. Jag kommer att inkludera två skärmdumpar av uttagsanspråket och sedan korrespondensmejlen.
Kära dianetinga,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att hjälpa dig bättre kan du ange följande information:
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Det är vanligt att uttag tar lite tid att behandla, ofta från några dagar till ett par veckor. Därför rekommenderar vi att du väntar minst 14 dagar efter att du har begärt ett återkallande innan du skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, är det troligen bara en tidsfråga innan du får dina pengar.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa det här problemet åt dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt transaktions-ID är 47503081
ja min verifiering verifierades som en av skärmdumparna som jag hade skickat visar. kommer att skicka om skärmdumpen
ja detta är min första begäran om uttag på detta casino.
Jag tror att det var en gratissnurr-bonus som jag var tvungen att omsätta. som jag satsade fullt ut.. Jag vet inte om det finns maxuttag på free spins-bonusen, då de inte har berättat för mig någon annan information än att jag är verifierad.
Jag skulle ha valt Interac E Transfer om det var ett alternativ, men om det inte var så kanske ett annat sätt, jag minns inte..
Hej dianetinga,
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Uttag av vinster genererade genom gratis bonusar utan insättning eller gratis lösenord som tilldelas utan kvalificerande insättning är begränsade till 100 €/£/$ eller 10 mBTC per vecka. Eventuellt återstående kassabehållning kommer att förverkas.
Om dina vinster kom från en gratis bonus utan en insättning med riktiga pengar för att aktivera kampanjerbjudandet, kan du inte ta ut mer än 100 $. Om du inte gjorde en insättning för att aktivera bonusen, försök att begära ett nytt uttag på $100 och låt mig veta om ytterligare utveckling.
Tack.
ja ok jag kan göra det.. men varför säger de inte bara det till mig med ett svar? Det var det jag väntade på.
ok,, så jag gick bara och försökte avbryta mitt uttag, och detta är vad som sa som skulle göras via chatten, jag kommer att skicka skärmdumparna av konversationen.
Så nu väntar jag tills vem vet hur länge innan de kontaktar mig om att uttaget ska annulleras!!! kanske detta tar slut innan jul? Jag är inte säker på om ditt förslag var så användbart för varför kunde de inte bara maila mig för att informera mig om att det var fallet med bonusvillkoren utan insättning, som andra kasinon gör? Jag visste att det var deras T&C-policy, jag väntade på att de skulle informera mig om detta. DET är stödjer JOBB!!!
UPPDATERING: Så jag har redan hört tillbaka från Doctor Spins, och de avbröt min begäran om uttag. Jag gjorde därför en ny 100$-förfrågan med litecoin, eftersom det och mastercard var de enda tillgängliga valen.
så väntar på att se om det går igenom, och kommer att uppdatera dig så fort jag ser en transaktion.
UPPDATERING: Fick precis ett e-postmeddelande som är exakt likt det jag fick från den tidigare begäran om uttag från den 24 maj som jag inte har fått något svar från. Uttagsmetoden var densamma, som kallas coinspad, och är Crypto. här är en skärmdump av mejlet de skickade till mig.
Hej dianetinga,
Eftersom din nya uttagsbegäran gjordes för bara två dagar sedan kommer jag att ställa in en timer för ytterligare 12 dagar och invänta eventuella uppdateringar från din sida.
Jag hoppas att du snart får dina vinster.
Tack för ditt tålamod.
Jag har ännu inte hört något från Doctor Spins.
Jag förstår till fullo din frustration, dianetinga. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 4 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Okej då.. kommer uppenbarligen inte höra något. Det är därför jag inte ville göra en ny begäran om uttag.
Tack så mycket, dianetinga, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, hoppas att höra något från dig snart.
Kära dianetinga,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Doctor Spins Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Doctor Spins Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
allt förtydligande finns upplagt i all korrespondens jag har haft med Petronela, jag har inget mer att tillägga.?.
Jag trodde att du pratade med mig i den senaste korrespondensen, förlåt för det Mirka.
Kära dianetinga,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
