Spelaren från Storbritannien har kämpat för att ta ut £1800 i över 6 månader, med flera uttagsbegäranden avbrutna på grund av olika anledningar. Försök att kommunicera via livechatt resulterar i plötsliga avbrott, och spelaren begär att pengarna ska återbetalas till sitt konto för fortsatt spel, men kasinot svarar inte.
Hej, jag har verkligen kämpat med detta casino i över 6 månader nu. Jag har fått en utbetalning för cirka 7 månader sedan och sedan jag hade vunnit £1800 totalt.
Jag skickade in den första begäran om uttag ungefär i maj, de avbröt den på grund av tekniskt fel och sedan skickade jag in igen, den avbröts igen på grund av en annan anledning.
Det har nu gått 6 månader och jag får fortfarande inte tillbaka mina pengar. Varje gång jag försöker prata med livechatten stänger de livechatten direkt efter att ha sagt att de måste gå igenom säkerhetskontroller.
Jag bad dem till och med erkänna att om de inte kommer att betala ut, bara returnera mina pengar till mitt konto så att jag kunde spela men de skulle inte göra det av någon anledning.
Det är den värsta mardrömmen för mig ärligt talat. Jag mailar dem flera gånger men allt jag får är samma svar. Jag är verkligen deprimerad över den här situationen.
Bästa brett.kong,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Doctor Spins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
