Spelaren från Chile gjorde två insättningar och vann 600 euro på Casino Doctorspins. Men efter att ha försökt ta ut sina vinster, fann de sig låsta från sitt konto. Trots flera försök att kontakta casinots support fick de bara reklammejl och ingen lösning på problemet. Vi kontaktade kasinot för en förklaring och bevis men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst.
Hej Casino Guru vänner.
Jag kontaktar dig på grund av de otänkbara åtgärder som vidtagits av Casino Doctorspins.
Jag skapade ett konto hos dem och gjorde två insättningar. Den första på 150 euro och en andra på 80 euro.
När jag spelade med den andra insättningen vann jag 600 euro som jag ville ta ut från kasinot där mitt konto redan hade verifierats av dem, men efter ett par dagar insåg jag att jag nekades åtkomst när jag försökte logga in med mina meriter.
Jag har skickat flera mail till casinots support men de har inte svarat, de fortsätter bara att skicka mig mail med kampanjer som jag inte kan använda eftersom jag inte kan komma in på mitt konto.
Det är verkligen alarmerande att de varken betalar ut vinsterna eller återbetalar insättningarna. Vad som är ännu värre är att de inte ger någon förklaring till sina lojala spelare. Därför har jag kontaktat dig för att få hjälp med denna bedrägliga handling eftersom de inte har svarat på någon av mina förfrågningar alls, och jag känner mig lurad.
Jag ser fram emot ditt svar, jag säger farväl.
Kära orkitas26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Doctor Spins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag var en kasinospelare i minst 1 månad, mitt konto blockerades efter att jag gjorde mitt första uttag.
Jag spelade många spelautomater (mer än 40 olika spel)
Tack så mycket, orkitas26, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, orkitas26,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Doctor Spins Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto stängts/blockerats? Har de omtvistade vinsterna konfiskerats? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut sina vinster?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Om det passar dig bättre, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Kära orkitas26,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid frågor eller uppdateringar från casinot, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
