Spelaren från Finland hade satt in 50€ till kasinot via snabb överföring, men pengarna återspeglades inte på hennes kasinokonto trots att de debiterades från hennes bank. Klagomålsteamet hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör och avstå från att göra några ytterligare insättningar tills problemet var löst. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts på ett tillfredsställande sätt. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Jag satte in 50€ via Rapid Transfer. Pengarna togs från mitt bankkonto men syntes inte på mitt kasinokonto. Nu har en hel dag gått och pengarna syns fortfarande inte.
Kära Marylili,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Saken löstes väl.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Marylili, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
