Spelaren från Tyskland har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Divas Luck Casino - Spelarens försök att själv utesluta sig har förbises.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 495
Belopp: 6 400 €
Divas Luck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära damer och herrar,
Ett nytt spelkontrakt har gällt i Tyskland sedan den 1 juli 2021.
Divas Luck Casino har ingen licens i Tyskland och är därför olagligt.
Jag föll för Divas Luck eftersom jag ville lita på den nya lagen.
Jag är starkt beroende av hasardspel och har stora problem.
Det var dock väldigt enkelt att sätta in totalt 6 400 euro (över 4 olika dagar). Jag hade dock redan rapporterat mina problem till kasinot (inget live -support) efter de första insättningarna på 1 600 € via e -post och hoppades på ett kontostängning.
Inget hände, inget svar, ingen reaktion. Mer än en vecka har nu gått och jag har skickat sammanlagt 4 mejl och 2 mejl till min tilldelade VIP -chef, påpekat mitt missbruk om och om igen och bad att stänga mitt konto.
Men även här har ingenting hänt den här dagen. Mitt konto är aktivt, jag kan sätta in pengar och förlora mycket, eftersom gränser eller gränser inte kan ställas in heller.
Det är oansvarigt och olagligt hur Divas Luck gör.
Ett klagomål till klagomål.divasluckcasino.com kom tillbaka omedelbart (E -post som inte levererades tillbaka till avsändaren).
Jag vet inte vad jag ska göra härnäst, men jag vet säkert en sak. Jag vill ha tillbaka alla mina pengar på 6 400 euro och att casinot är stängt hela tiden.
Snälla hjälp mig.
Tack.
Vänliga Hälsningar
Denny Z *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära DennyZ8723,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra alla mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt ange varför?
Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://divasluck.com/templates/company/terms_and_conditions :
„23.12 Självuteslutning eller Timeout - Vi svarar endast på e -postmeddelanden som skickas till support@divasluck.com för denna åtgärd och markerar tydligt i ämnesraden" Kontostängning ". Alla e -postmeddelanden som inte anger din anledning till att stänga t.ex. spelproblem kommer inte att ageras som en brådskande begäran. Vi tar dessa förfrågningar på allvar, men på grund av de höga e -postmeddelandena kan det ta lite tid att svara. Alla insättningar som görs innan kontot stängs accepteras och återbetalas inte. "
Är detta support@divasluck.com e -postadressen du har skickat dina e -postmeddelanden till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för utdraget från villkoren. Detta kan dock inte accepteras som sådant. Alla anställda som får en antydan till spelberoende måste reagera omedelbart. Tyvärr har jag spelat på ett stort antal kasinon och detta har hänt överallt. Jag har aldrig sett något liknande Divas Luck. Att hantera är lätt, något sådant borde inte få finnas. Ämnet för spelberoende och tillhörande kontostängning får inte visas med små bokstäver i villkoren.
Jag har skickat alla mina mejl till dig.
Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Denny,
Tack så mycket för ditt svar och för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Kan du snälla bekräfta följande?
- 26/07/21: Du har skickat det första e -postmeddelandet som informerar kasinot om ditt spelproblem.
- 28/07/21: Kasinot informerade dig om att de inte kände igen e-postadressen från vilken du har skickat din begäran om uteslutning.
- 28/07/21: Du har angett rätt e -postadress.
- Bekräftelse angående framgångsrik självutestängning eller kontostängning från kasinot har aldrig mottagits.
Kan du vänligen vidarebefordra din kassahistorik och meddela om ditt konto fortfarande är tillgängligt?
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, för skärmdumparna.
Kan du vänligen vidarebefordra skärmdumpar där datum och insatta belopp kommer att synas på en bild?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
idag hade jag ännu en jäkla dålig dag.
Jag förlorade ytterligare 2 400 € på Diva Luck. Mitt konto är fortfarande inte blockerat och jag får inget svar från supporten.
vad mer kan jag göra ..... jag har inga mer pengar ... Skulderna blir mer och mer ... jag vet inte vad jag ska göra härnäst.
nu är det redan 8 800 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
stort tack för stödet.
Jag skickar en uppdaterad skärmdump igen, eftersom ytterligare € 100 har lagts till. Totalt 7500 euro efter att ha kontaktat rätt mejl. Tidigare betalades 1 600 euro ut.
än så länge är allt rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Denny, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Stort tack för stödet.
Jag hoppas också att kasinot kommer att ersätta förlusten, annars kommer jag att vidta rättsliga åtgärder mot det.
jag önskar dig en bra tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Helo Denny.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag vill dela med mig av ett kort mellanresultat.
Support skrev den 5 augusti 2021 "var vänlig informera om att ditt konto har blockerats i 30 dagar".
Mitt konto är fortfarande öppet idag 08/08/2021, ingenting hände.
Jag bad också om permanent stängning och inte bara i 30 dagar.
Kasinot är definitivt kriminellt organiserat. Var försiktig och kör inte i deras fälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Denny.
Jag är ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats, vilket redan är mycket dåligt. Jag brukar rekommendera dig att kontakta deras licensmyndighet, men du har valt att spela med en licensierad operatör.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
