Spelaren från Storbritannien klagar över den långa verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Divas Luck Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: £5 000
Divas Luck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har skickat flera e-postmeddelanden, skickat in alla dokument som ska verifieras och fortfarande inget svar. utan detta kan jag inte ens ta ut mina vinster. Jag har skickat e-post varje dag bara för att få svar men inget svar och inte kunna dra tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kavish,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ett uttag och startat kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag hoppas att du mår bra.
Jag har äntligen verifierats men efter att ha vunnit 5000. Det maximala uttaget är bara 500. vilket inte står i villkoren. Jag gjorde 500 pund-uttaget för 2 dagar sedan, som fortfarande väntar. igen är e-postsvaret mycket försenat. Det är inte rätt att efter att ha vunnit så mycket är det maximala jag kan ta ut 500.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kav1,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
