HemKlagomålDivas Luck Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Divas Luck Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: £5 000

Divas Luck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2021-05-11 | Ärende avslutat : 2021-05-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien klagar över den långa verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har skickat flera e-postmeddelanden, skickat in alla dokument som ska verifieras och fortfarande inget svar. utan detta kan jag inte ens ta ut mina vinster. Jag har skickat e-post varje dag bara för att få svar men inget svar och inte kunna dra tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Kavish,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ett uttag och startat kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, jag hoppas att du mår bra.

Jag har äntligen verifierats men efter att ha vunnit 5000. Det maximala uttaget är bara 500. vilket inte står i villkoren. Jag gjorde 500 pund-uttaget för 2 dagar sedan, som fortfarande väntar. igen är e-postsvaret mycket försenat. Det är inte rätt att efter att ha vunnit så mycket är det maximala jag kan ta ut 500.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära kav1,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter