Spelarens konto stängdes för att ha ett annat telefonnummer. Kasinot svarade och gav bevis som tydde på att spelarens konto var kopplat till flera andra konton. Det klargjordes då att klagomålet helt var relaterat till sportspel. Vi har för närvarande inte tillräckligt med insikt i sportspel så klagomålet avslogs eftersom vi inte skulle kunna ge spelaren rätt råd.
Hej.Jag skulle vilja dela mitt problem med den här webbplatsen.Jag stängde mitt konto av absurda skäl och kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden.Jag hade nyligen begärt utbetalning på den här webbplatsen och skickade dokument för verifiering.Efter att ha väntat ett par dagar och inte fått mina vinster kontaktade jag dem och de sa till mig att skicka en lapp med ett meddelande de skickar via sms. Jag hade inget sms och ingen tillgång till mitt konto och jag trodde att de hade ett nummer som jag inte använder längre och inte mitt nuvarande och frågade dem om detta och de skickade bara ett meddelande till mig att mitt konto har stängts och jag borde ha uppdaterat mitt telefonnummer. Jag söker hjälp från casinoguru eftersom jag har svårt att tro att detta är en legitim anledning för att webbplatsen ska stänga ett konto. Jag menar att folk har registreringar på hundratals webbplatser online, och såvida det inte är viktigt börjar ingen uppdatera sitt nya telefonnummer till slumpmässiga webbplatser de använder. Det här är absurt! Jag hoppas att casinogurun kan hjälpa mig här. Tack på förhand!
Hej atanasov03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ditobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto någonsin har verifierats? Hur länge har du varit registrerad på casinot? Var alla andra uppgifter korrekta på ditt kasinokonto? Är ditt saldo ackumulerat med riktiga pengar eller en bonus också?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej. Tack för ditt svar. Jag tror att jag registrerade mig hos Ditobet för kanske 2 månader sedan runt september och jag har använt bonus. Jag skickade de begärda dokumenten för verifiering och mitt konto låstes efter att de bad om sms-kod och ja jag tror alla andra detaljerna är korrekta.
Kan du skicka alla bevis mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Hej. Jag skickade e-post med mer information!
Tack atanasov03 för all information. Så länge som bara telefonnumret var felaktigt bör kasinot tillåta dig att ändra det och verifiera ditt konto igen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej atanasov03,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Ditobet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ditobet Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens konto och anledningen till att det har blockerats?
Om det bara är telefonnumret som är felaktigt, kan det uppdateras och verifieras?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej.Jag har en uppdatering.Ditobet svarade mig äntligen för några dagar sedan och anklagade mig för att ha mer än ett konto.De berättade också för mig kontots användarnamn som i själva verket är en person som jag känner och jag hänvisade till deras sida.Vi är från samma stad och bor nära i närheten och jag hjälper honom att skapa konto. Vi har ingen strategi tillsammans och jag vet inte hans aktivitet på webbplatsen som inte har något att göra med min! Så hur är det här fel att hänvisa en person till deras site.Andra bettingsidor belönar dig för att du bjuder in folk och här stänger de ditt konto! Min insättning återbetalades inte på flera veckor och jag fick den till slut 3 timmar efter att du bjöd in kasinot att kommentera!
Hej atanasov03,
Tack för ytterligare information. Vi kommer att invänta ett svar från casinot för ytterligare insikt i situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej atanasov03,
Jag har fått en del stödjande bevis från kasinot, och detta granskas. Under tiden, skulle jag be dig att förtydliga vilka spel du har spelat med ditt konto, eller om du har använt det för sportvadslagning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej atanasov03,
Tack så mycket för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att problemet helt och hållet är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig med det här fallet.
Vi har ingen filial som hanterar klagomål på sportspel. Även om detta är något som vi kan göra i framtiden, har vi för närvarande inte tillräckligt med insikt i sportspel för att kunna ge dig rätt råd.
Följaktligen kommer nu klagomålet att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kan vara till mer hjälp vid detta tillfälle, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
