Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts. Eftersom spelaren inte följde kasinots instruktioner när han begärde självuteslutning, och kasinot stängde sitt konto när det inte fanns några pengar kvar, beslutade vi att spelaren inte har rätt till återbetalning.
Hallå,
Jag är spelberoende och har inte spelat på fem månader. Pressen kom på mig och jag satte in €100 på Ditobet. Med de sista krafterna skrev jag omedelbart till livechatten och bad att mitt konto skulle blockeras omedelbart på grund av mitt spelberoende. Du gjorde inte det här och skrev något om att jag måste fylla i ett formulär. Jag spelade bort €100. Därefter ytterligare 400€.
Kära Psicho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots villkor och jag hittade detta:
"SJÄLVUTSLUTNING & TIME-OUT
Om du upptäcker att ditt spelande har en negativ effekt på dig kan du ställa in en paus på en dag, en vecka eller en månad under "TIME-OUT"-delen av ditt Ditobet-konto.
Om du bestämmer dig för att självutesluta eller ta en time-out kommer du inte att tillåtas åtkomst till ditt konto innan din valda, inställda period har passerat och du kommer inte längre att få något marknadsföringsmaterial från Ditobet under denna period. Om du vill öppna ditt konto igen efter att perioden har gått, måste du kontakta vår kundsupport.
Vi erbjuder följande tidsramar för självuteslutning:
6 månader
1 år
3 år
5 år
För att begära självuteslutning, ladda ner applikationen ApplicationSE.pdf, fyll i den handskriven och skanna den. Skicka ansökan till support@ditobet.com . Eftersom den tekniska handläggningstiden kan ta upp till 30 dagar, kan du alltid omedelbart avsluta din profil under denna period.
Om du vill förlänga din självuteslutningsperiod eller behöver ytterligare information i detta avseende ber vi dig att kontakta vårt kundsupportteam med din förfrågan på support@ditobet.com "
Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Jag har skickat skärmdumparna som bevisar att jag bad om ett omedelbart förbud till den angivna e-postadressen.
Jag har uppgett att jag är spelberoende och är på väg att få återfall. Jag lyckades inte ta timeout på egen hand, det här beroendet är obeskrivligt starkt.
De sa till mig att jag måste låsa mig ute och fylla i ett formulär. Jag hade inte längre den styrkan eller tålamodet. Det roliga är att jag blev bannad nu efter att ha spelat €500. Från din sida utan att jag behöver göra något eller fylla i något själv. Det här är så äckligt. Jag var fem månader utan att spela och det här återfallet kunde ha förhindrats. Jag är så äcklad och samtidigt arg på mig själv för att jag gjort en sådan vinst på mig. Har berikat sig med mitt lidande!
Vänliga Hälsningar
David P***
Tack för ditt svar, Psicho. Hur lång tid tog det att blockera ditt konto efter att du informerat casinot om ditt spelproblem?
Kan du skicka mig resten av kommunikationen mellan dig och kasinot?
Hallå,
Jag har skickat bevisen till dig via e-post. Jag bad om omedelbar blockering den 09/01/2022. Jag blockerades den 6 september 2022
Vänliga hälsningar
Kan du förtydliga om du gjort några insättningar under denna tidsperiod? Om ja, vidarebefordra alla insättningskvitton till min e-postadress. Tack på förhand.
Hallå,
Jag har mailat dig kvittonen.
Vänliga hälsningar
Psicho, vi har granskat ditt ärende internt. Tyvärr har vi kommit fram till att vi inte kan gå vidare med detta ärende och begära återbetalning av depositionen. Eftersom du inte följde instruktionerna för livechatten (fylla och skicka formuläret), fullföljdes inte din begäran om självuteslutning.
Dessutom tror vi att kasinon kan stänga spelarnas konton när som helst och av vilken anledning som helst så länge det inte finns några pengar som hålls inne av kasinot i processen.
Eftersom ditt konto stängdes efter att det inte fanns några pengar kvar, och din begäran om självuteslutning inte skickades korrekt och i enlighet med casinots instruktioner, är jag rädd att det inte finns så mycket mer vi kunde göra. Jag håller med om att spelarnas konton helst bör blockeras direkt efter deras första begäran, oavsett hur de skickade den. Men vi måste också ta hänsyn till att kasinot gav tydliga instruktioner om vad du behöver göra för att självutesluta dig. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
