Spelarens konto blockerades för flera konton. Kasinot uppgav att anledningen till att spelarens konto hade spärrats berodde på sportbetting-relaterad aktivitet. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel för att kunna uttala oss rättvist i sådana här ärenden, avslogs klagomålet.
God dag,
Jag satte in €222 på Ditobet och gjorde en vinst på cirka €3900. Jag gjorde en begäran om uttag på €2890 den 22/11/22, €1000 fanns fortfarande på mitt konto.
Den 22/11/22 fick jag ett mejl från Ditobet att jag brutit mot användarvillkoren och mitt konto blockerades därför. Alla mina vinster på €3900 konfiskerades.
Jag har blivit anklagad för att ha flera konton på plattformen. Det är dock inte korrekt. Jag har bara registrerat mig en gång på Ditobet.
Mitt konto verifierades hos Ditobet innan jag spelade aktivt. Det var heller inga problem med insättningen.
Jag har läst olika rapporter om att andra användare också har fått förbud efter e-postuttagsbegäranden som inte alls är legitima.
Jag har bett företaget att tillhandahålla mig bevisen där jag har flera konton och tillhandahålla bevisen där jag brutit mot användarvillkoren. Hittills har inga bevis lämnats till mig.
Jag tror att företaget medvetet hittar på skäl att inte göra uttag. Det är fusk enligt mig.
Identiska fall finns även här i Casino Guru såväl som under Trustpilot och det är ingen slump.
Hej Vbeetle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ditobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Nämnde casinot något om återbetalning av insättning? Hur länge har du spelat på kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God dag,
mitt konto har verifierats helt sedan dag 1. Det var den 20/11/22. Jag laddade upp mina dokument och sedan såg jag i min profil att kontot har verifierats.
Det senaste meddelandet var den 22/11/22. Jag överklagade givetvis beslutet. Jag fick då följande mejl, vilket också är mycket tveksamt och motsägelsefullt:
Bästa kontoinnehavare,
Du vet mycket väl vad det handlar om. Vi säger inte att du har mer än ett konto. Vi respekterar fair play.
Vi har samlat alla bevis som behövs för koppling mellan båda kontona "Vbeetle" och "Simon9119" (vi säger inte att du är en person).
Återigen, läs våra villkor:
Läs dessa villkor mycket noggrant eftersom de utgör ett bindande juridiskt avtal mellan dig - vår kund ("Kunden") - och oss ("Ditobet").
Genom att använda, besöka och/eller öppna ett konto ("Kontot") och använda tjänsten samtycker du till att vara bunden av:
dessa villkor;
vår integritetspolicy (inklusive cookiepolicy);
våra spelregler (inklusive alla regler som gäller för våra vadslagning eller spelprodukter)
vår AML- och KYC-policy
Om du inte accepterar villkoren, använd inte webbplatsen. Där du spelar något spel, eller placerar en satsning eller satsar, med hjälp av webbplatsen, accepterar och samtycker du till att vara bunden av reglerna som gäller för tillämpliga produkter som finns tillgängliga på webbplatsen.
2.5. Du får bara registrera ett konto hos Ditobet. Konton är föremål för omedelbar stängning om det upptäcks att du har flera konton registrerade hos oss. Detta inkluderar användning av representanter, släktingar, medarbetare, affiliates, närstående parter, anslutna personer och/eller tredje parter som verkar för din räkning. Du kan endast ha ett konto per person, familj, hushållsadress, e-postadress, betalkontonummer, IP-adress, mobil enhet och/eller delad dator, dvs folkbibliotek eller arbetsplats. Om vi har goda skäl att tro att du har öppnat flera konton i avsikt att lura företaget, förbehåller vi oss rätten att omedelbart stänga alla.
Jag fick faktiskt bara tillbaka min insättning på 222 euro den 22/11/22, men mina vinster var helt förverkade. Företaget är fortfarande skyldig mig €3700.
Jag har spelat Live Blackjack sedan den 20/11/22 för det mesta.
Som redan nämnts är jag inte den enda som drabbats som har haft sådana upplevelser. Du kan hitta identiska vittnesmål på Trustpilot och det är ingen slump. Jag läste rapporterna efteråt, annars hade jag aldrig spelat där.
Jag skulle också vilja tillägga att alla vinster gjordes med riktiga pengar. Jag har inte gjort anspråk på några bonuserbjudanden från casinot.
Hallå ,
Jag såg precis att Simon9119 också lämnade in ett officiellt klagomål mot Ditobet av samma anledning som jag. Det är precis den profilen jag anklagas för att ha. I ett klagomål rapporterar han också att han är anklagad för att ha ett vbeetle-konto samtidigt.
Det här är ett bevis på att kasinot har fel och att det rör sig om något. De är två olika personer och konton.
Hej Vbeetle,
Kan du skicka alla relevanta bevis och chattar du har angående fallet till nikolas.b@casino.guru?
Hej Nick,
Jag vidarebefordrade mejlen. I första hand mina svarsmail, originalmejlen från Ditobet finns också med där.
Kan du också ändra klagomålet till "Vinster konfiskerade av spion".
Hej Vbeetle,
Kan du också vänligen förtydliga om du spelade kasinospel eller sportvadslagning?
Hallå,
Jag spelade live blackjack, alltså live casino.
Tack Vbeetle för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Vbeetle,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Ditobet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ditobet Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens användning av flera konton och konfiskering av deras vinster?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Vbeetle,
Jag har tagit kontakt med casinot, och de har ytterligare klargjort frågan. De har uppgett att du har använt ditt konto främst för sportvadslagning, och även om det har förekommit en del blackjackspel var det inga problem med det, problemet är relaterat till sportspel.
Jag väntar på ytterligare bevis från casinot, men skulle vilja fråga dig en gång till - har ditt konto främst använts för sportspel?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Jag gjorde stora omsättningar i kasinosektionen och gjorde vinster där. Även dessa vinster konfiskerades. Jag spelade också ibland sportspel men mer i kasinoområdet. Du kan också se detta i transaktionshistoriken för kasinot.
Kasinot motsäger sig själv här igen. Om hon bekräftar att det inte fanns några problem, varför stängdes då mitt konto av? Varför svarar de inte på mina meddelanden?
Mitt konto stängdes på grund av "multi-account" och kasinot säger nu att det inte var några problem för blackjack. Det är ologiskt.
Du har 1 konto och det gäller alla spelalternativ.
Så länge det finns vinster och aktiviteter inom casino/blackjack-området, så tror jag att detta också är ett fall för Casino Guru.
Jag hade också vinster från blackjack och de vinsterna konfiskerades också.
Jag har vidarebefordrat alla mejl till din kollega Nick. Där är det också tydligt att casinot motsäger sig själv här.
Adam, jag ber dig också att kontrollera recensionerna för detta casino på din plattform. Bara under de senaste 4 veckorna har det varit dåliga recensioner och klagomål mot kasinot med samma fall.
Människor får inte sina pengar från kasinot och på deras plattform har kasinot ett rykte om 8.1. Det stämmer inte. Du måste agera här och ompröva recensionerna.
Kasinot behåller systematiskt mina pengar. Det är fusk.
Jag bryr mig inte om mitt konto. Jag vill bara ha mina pengar.
Kära Vbeetle och Casino Guru,
Naturligtvis, på kasinospel kan användare generera en stor omsättning, men detta är inte nyckelfaktorn. Vinsten för denna spelare kommer huvudsakligen från sport (cirka 60%). För oss är det ingen relevans hur många spel spelaren spelar. När det finns ett villkorsbrott (flera konton) stängs hela konton.
Enligt våra villkor:
2.5. Du får bara registrera ett konto hos Ditobet. Konton är föremål för omedelbar stängning om det upptäcks att du har flera konton registrerade hos oss. Detta inkluderar användningen av representanter, släktingar, medarbetare, affiliates, närstående parter, anslutna personer och/eller tredje parter som verkar för din räkning. Du kan endast ha ett konto per person, familj, hushållsadress, e-postadress, betalkontonummer, IP-adress, mobil enhet och/eller delad dator, det vill säga Folkbibliotek eller arbetsplats.
Båda kontona stängdes och insättningar återbetalades.
Vänliga Hälsningar.
Hej,
Tack för att du bekräftar att jag också har vinster från kasinosektionen och de konfiskerade även dessa vinster.
Det finns antaganden om att jag var involverad i sport till 60%. Jag kan med säkerhet säga att min huvudsakliga aktivitet har varit i kasinot (satsningar och vinster). Min transaktionshistorik kommer säkert att bevisa det. Min huvudsakliga aktivitet med mina satsningar var definitivt 70-80 % i onlinekasinoområdet.
@Adam: Casinot har härmed bekräftat att jag har vinster från casinoområdet och även dessa vinster har konfiskerats.
Du har inga bevis för att jag har flera konton. Du kan inte bevisa bortom rimligt tvivel att så är fallet. Användaren "Simon9119" har ingenting med mig personligen att göra.
Min identitet har verifierats med dig och mina insättningar har accepterats. Bara för att jag vann något blockerade de mitt konto av fel anledning.
Jag har skickat alla papper till dig och verifierat min identitet.
Hittills har de inte försett mig med några bevis för att jag har flera konton, även om jag har frågat flera gånger. Jag har skickat alla mejl till dig till Casino Guru också, aldrig fått något svar från dig.
De har bekräftat för Casino Guru att det inte är ett problem att spela blackjack. Varför blockerade du då mitt konto?
Dessutom har du bara blockerat mitt konto efter att jag begärt ett uttag. Är inte det konstigt? De låter mig spela och sätta in utan problem men när jag vill ta ut blockerar de mitt konto.
Jag väntar fortfarande på mina vinster.
@Ditobet Casino: Jag skulle artigt be dig igen att betala mig mina vinster. Jag bryr mig inte om mitt konto. Jag vill inte spela med dig längre men jag skulle vilja ha mina vinster.
Min advokat på Curacao väntar på resultatet av detta klagomål på Casino Guru. Om du inte går med på att betala ut mina vinster här även i skiljeförfarandet, då kommer vi att samla in pengarna genom en rättegång och lämna in ett officiellt klagomål till Curacao Gaming.
De konfiskerade olagligt mina vinster.
Alla dessa vinster gjordes med riktiga pengar.
Så snälla ge mina pengar.
Tillägg:
1.) Du skickar mig ett e-postmeddelande den 22/11/22 om att mitt konto har blockerats på grund av flera konton.
2.) Skicka sedan följande e-postmeddelande till mig samma dag efter min invändning och begäran om bevis:
Bästa kontoinnehavare,
Du vet mycket väl vad det handlar om. Vi säger inte att du har mer än ett konto. Vi respekterar fair play.
Vi har samlat alla bevis som behövs för koppling mellan båda kontona "Vbeetle" och "Simon9119" (vi säger inte att du är en person).
@Adam: Hittills har Ditobet inte försett mig med några bevis för att antingen kontot tillhör mig eller är relaterat. Ditobet säger emot sig själv och talar inte sanning här. Jag har skickat alla mejl från ditobet till deras kollega Nick. Du kan se i mejlen att casinot i sig motsäger detta.
Kära Vbeetle,
Vänligen förstå att kasinot har uppgett att orsaken till att kontot blockeras enbart är relaterad till sportvadslagning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte nödvändigtvis att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt.
Jag uppskattar att du också har spelat kasinospel, men om ditt konto är blockerat av kasinot på grund av sportbetting-relaterad aktivitet är jag rädd att det inte finns något vi kan göra för att hjälpa.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
