Spelaren från Finland begärde kontostängning den 5 november på grund av ett spelproblem men kasinot har inte agerat på denna begäran. Sedan dess har de satt in 135€ och spelat, och kräver nu återbetalning och omedelbar kontostängning.
Den 5 november bad jag kasinot att stänga mitt konto omedelbart via e-post och chatt eftersom jag har ett spelproblem. Jag upprepade denna begäran dagen efter. Trots detta har de inte stängt mitt konto, och sedan dess har jag satt in 135€ och spelat eftersom kontot fortfarande är öppet och jag har ett problem. Jag kräver återbetalning av mina pengar och att de stänger kontot.
Bästa riitukka74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack så mycket, riitukka74, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa riitukka74 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in DirectionBet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa DirectionBet Casino ,
Kan du ge detaljerad information angående detta fall och förtydliga varför självuteslutning tillämpades i endast 30 dagar, trots spelarens uttryckliga begäran att stänga sitt konto permanent på grund av ett spelproblem?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Kubo,
Spelaren kontaktade oss med sin begäran om självuteslutning på motsvarande e-post - - och kontot avaktiverades i enlighet med våra policyer.
Vi vill betona att spelaren inte vid något tillfälle uttryckligen angett någon tidsram.
Trots det ovanstående, eftersom vi anser att sådana förfrågningar är av yttersta vikt, justerades kontostatusen i enlighet med spelarens önskemål.
Med vänlig hälsning,
DirectionBet Casino Team
Kära riitukka74 ,
Kan du ange exakta datum för alla insättningar som gjordes efter din första begäran om självuteslutning den 30 oktober 2024?
Tack för ditt samarbete.
Bästa DirectionBet Casino ,
Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet när spelarens konto avaktiverades? Dessutom, kan du förklara varför kontot bara inaktiverades i 30 dagar, trots att spelaren uttryckligen citerade spelproblem i sin första begäran?
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
