Spelaren från Finland begärde kontostängning den 5 november på grund av ett spelproblem men kasinot har inte agerat på denna begäran. Sedan dess har de satt in 135€ och spelat, och kräver nu återbetalning och omedelbar kontostängning.
Den 5 november bad jag kasinot att stänga mitt konto omedelbart via e-post och chatt eftersom jag har ett spelproblem. Jag upprepade denna begäran dagen efter. Trots detta har de inte stängt mitt konto, och sedan dess har jag satt in 135€ och spelat eftersom kontot fortfarande är öppet och jag har ett problem. Jag kräver återbetalning av mina pengar och att de stänger kontot.
Bästa riitukka74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
