DirectionBet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

Jag registrerade ett konto med dessa killar som spelat i ett par dagar tyckte inte om sidan så gick på livechatt bad dem snälla stänga mitt konto de sa varför så jag sa till dem att jag hade problem eftersom jag vet att de på livechatt måste stänga den omedelbart när du säger det🤷‍♂️Men de sa till mig att jag skulle behöva maila dem de gav mig ett mail som jag sedan dess har mailat flera gånger utan något svar. ett annat mejl när jag skickade ett e-postmeddelande till den adressen kom det upp som en falsk adress. Jag har många e-postmeddelanden och livechattar sparade från min tid med dessa bedragare de kommer inte att svara via e-post kommer inte att göra som jag har frågat på livechatt det är omöjligt att stänga kontot 4 månader senare fortfarande inget svar och kontot är fortfarande öppet vet inte vad jag ska göra vet inte hur detta är tillåtet?

Bästa Bowfinger22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Observera att det finns ett stavfel i e-postadressen som visas i skärmdumpen som du angav med ditt klagomål. Rätt e-postadress är customercare@directionbet.com

Med vänliga hälsningar,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Tack Veronica Jag mailade dig några filer directionbet är en bluff. Jag skulle råda någon att inte gå i närheten av webbplatsen.

Tack så mycket, Bowfinger22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Bowfinger22,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa DirectionBet Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal