Spelaren från Quebec hade försökt stänga sitt konto i ungefär en månad, skickat över 10 e-postmeddelanden och använt chatt, men hade inte fått något svar. Hon hade uttryckt att hon hade ett spelproblem. Vi föreslog att spelaren begärde en självuteslutning på grund av spelproblem, vilket spelaren gjorde kort efter. Tyvärr följde spelaren inte upp med oss om resultatet av förfrågan och slutade svara. Klagomålet avslutades i enlighet med detta.
Jag har försökt stänga mitt konto i ungefär en månad nu! Jag har skickat över 10 e-postmeddelanden, chattat men fortfarande inget svar.
Jag sa till dem att jag har ett spelproblem och fortfarande ingenting!!
Kära sabrinalongo19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DirectionBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas, jag raderade mejlen jag har skickat. Jag kontaktade dem flera gånger via chatt och de sa alltid till mig att skicka mejl.
Jag ville stänga det förra månaden och det enda mejl jag fick från dem var att kontot var stängt i en månad! Även efter att ha berättat för dem att jag hade ett spelproblem.
mitt konto är nu öppet, utan svar via e-post, kontakta dem igen via chatt och de kan inte göra någonting! Det här är löjligt
Tack för ditt tålamod.
Skicka mig all kommunikation du har skickat till kasinot eller mottagit från kasinot som du inte har tagit bort.
Min e-post är tomas@casino.guru
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar sabrinalongo19,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till customercare@directionbet.com (du kan inkludera mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
