Spelaren från Irland fick sina vinster uteslutna som om de har genererats från en No Deposit-bonus. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Dingo Casino - Spelarens vinster har täckts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Dingo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag satte in € 25 och fick en matchande bonus. Jag rensade omsättningskraven och försökte ta ut € 150.
Detta förändrades av deras ekonomisteam till 50 € totalt. De sa att jag hade brutit mot villkoren och att maxvinsterna var € 50.
Jag gick in i livechatt, de visade mig t & cs för en bonus utan insättning. Jag förklarade att det inte gäller eftersom det var en insättningsbonus som jag fick.
Jag fick springa runt i livechat i över en timme utan upplösning.
De är bedragare och ett absolut skämt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jean,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Vilken exakt bonus har du löst in? Vänligen skicka mig sitt namn eller en specifik länk eftersom jag vill kontrollera kampanjvillkoren. Om ditt konto förblev tillgängligt, vänligen vidarebefordra din "kassör- och spelhistorik". Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jean,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Matchningsbonusen var en 100% matchande bonus vid anslutningen (jag satte in € 25). När jag deponerade fick jag inte bonusen. Jag gick in i livechat vid den tiden och den applicerades sedan på mitt konto. Jag vet inte hur man länkar till bonusen men den matchades 100% och jag gick långt över spelet x gånger så det är inte tillämpligt.
Som jag skrev ovan när jag försökte ta ut € 150 kunde jag inte göra det. De har faktiskt överfört € 50 tillbaka till mitt konto. De försöker säga att det var en gratis bonus medan det i själva verket var en bonus vid anslutningen.
Tack för hjälpen
Jean ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jean,
Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och det här hittade jag https://www.dingo-casino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, jag vill kontrollera det exakta skälet till varför dina vinster har täckts. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jean,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock