Spelaren från Italien fick vinsterna reducerade på grund av en regel, enligt vilken spelare som har satt in mindre än €200 endast får ta ut ett belopp motsvarande 10x den första insättningen. I Casino Guru anser vi att en sådan policy är orättvis och rovdrift, därför anser vi att spelaren ska få fullt betalt. Eftersom kasinot misslyckades med att följa vår dom stängdes spelarens klagomål som "Olöst - mot rättvist spelande".
Min dåliga erfarenhet som jag inte skulle vilja lämna ovanlig: jag satte in 20 € på detta dingo-casino med min Postepay med Visa-kretsar. Jag hade lyckats vinna upp till 1400 €, men sedan vid 1000 € bestämde jag mig för att sluta och dra ut. Förutom att göra mig tusen problem och förfrågningar om onödiga dokument istället för att sätta in "euro" var jag tvungen att ge upp och ge honom mina bankuppgifter. Nu för att få betalningen på kontot säger de till mig att jag bara har rätt till 200 € vilket är det maximala uttagsvärdet som är 10x av min insättning, men medan de klagade på att de inte kunde ge det till mig på visumet påpekade de aldrig för mig om denna regel som inte finns mellan mer om T&C för detta kasino och dessutom de € 800 i överskott avbrutna och inte ens gjort tillgängliga för att spela dem. Jag skulle vilja rapportera detta och därför ber jag om hjälp
Bästa Cfariello74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren https://www.dingo-casino.com/general-terms-conditions/?lang=en , tyvärr har jag inte hittat någon regel om livstidsinsättning och maximal utbetalning relaterad till det.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att denna regel är orättvis och underlig när den tillämpas på en riktig pengar spel.
Snälla, kan du bekräfta att du har samlat på dig vinster utan någon aktiv bonus och förtydliga hur mycket var dina senaste och hela livstids kumulativa insättningar? Helst skulle du kunna vidarebefordra din "kassörshistorik" tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Även på mobilsajten rapporteras inte denna regel som de stödjer på Dingo-casino. Kanske på en dator men jag vet inte varför jag inte har det att verifiera. Jag vet inte hur de visar att jag kan vara medveten om det. Jag hade även innan banköverföringen begärt att avbryta dem genom att sätta tillbaka allt kapital på spelkontot och även detta nekades mig eftersom de mycket väl vet att jag vid den tidpunkten bara skulle ha tagit ut det möjliga beloppet och vid den tidpunkten skulle jag har gjort en betalning på 100 € för att även hämta resten.
Förstår jag rätt att du bara har satt in 20 € på ditt konto? Kan du bekräfta att du inte har aktiverat någon bonus? Tack så mycket.
Jag bekräftar annars skulle jag ha behövt spela bonusen flera gånger för att få uttagbara pengar.
Jag gjorde en insättning utan att ange några bonuskoder.
när jag vann gjorde jag uttag som jag återförde och ökade sedan summan jag lade tillbaka i uttaget.
Tack så mycket, Cfariello74, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag kommer att invänta Andreis överväganden även om jag tror att jag inte kommer att få tillbaka min summa
Bästa Cfariello74,
Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinoteamet och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Dingo Casino att gå med i denna konversation.
Kära representanter för Dingo Casino,
Kan du förklara varför Cfariello74s uttagsbelopp reducerades till tio gånger beloppet av hans insättning? Som förklarats tidigare, i Casino Guru, anser vi en sådan policy vara orättvis och underlig, men observera att policyn inte ens anges i Dingo Casinos allmänna villkor eller uttagspolicy.
Med detta sagt vill vi be dig att noggrant se över situationen och ompröva beslutet i det här fallet.
Hej, allihop
Spelarens uttag justerades på grund av en av våra regler: "Nya spelare som ännu inte har satt in mer än 200 euro kan inte samla på sig ett saldo som överstiger x10 den ursprungliga insättningen. Eventuellt saldo som överstiger detta maxuttag kommer att ogiltigförklaras vid uttag . Detta gäller både för bonusspelare och icke-bonusspelare."
https://www.dingo-casino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en
Hälsningar
Efterlevnad - Dingo Casino
De berättade detta för mig, men jag sa till dem att deras mobilpolicy inte visade det så de borde inte ha tillämpat det
Tack, Dingo Casino, för förtydligandet.
Som nämnts tidigare av min kollega Petronela, i Casino Guru, anser vi att denna policy är rovdrift och mot rättvist hasardspel.
Dessutom, i fallet med Dingo Casino, verkar det som att regeln endast kan ses genom att öppna "Uttagspolicy" och klicka på länken längst ner på sidan. Dessutom nämns regeln under 'Allmänna bonusvillkor', även om regeln tillämpas när man spelar utan bonus också.
Slutligen verkar den diskuterade regeln inte nämnas någonstans på den mobila versionen av webbplatsen.
Med det sagt, vi skulle vilja be Dingo Casino-teamet att ompröva sitt beslut i det här fallet och föreslå att de relevanta policyerna revideras för att undvika liknande missförstånd i framtiden.
Så jag skulle ha rätt och de borde granska beslutet som tagits mot mig. Svaret är inte särskilt tydligt. Jag hoppas på en eftertanke.
Tack
Bästa Cfariello74,
Jag ber om ursäkt. Min kommentar kanske inte har översatts korrekt. Hur som helst, svaret är ja. Eftersom anledningen till att dina pengar har konfiskerats är ett brott mot en policy som vi, i Casino guru, anser vara orättvis och underfundig, och dessutom policyn inte tydligt anges i Allmänna T&C, anser vi att kasinot bör låter dig ta ut dina vinster i sin helhet.
Men de vill inte. De likviderade mig genom att kreditera mig med € 200 och inte € 1000. Vad ska jag göra nu? Varnade du dem också eller slutade det så här?
Bästa Cfariello74,
Timern har ännu inte gått ut, därför förväntar vi oss fortfarande att kasinot kommer med ett uttalande. Om kasinot misslyckas med att följa vår dom måste vi avsluta ditt klagomål som "Olöst – mot rättvist spelande", vilket skulle påverka kasinots betyg.
Vi skulle vilja be Dingo Casino att svara i denna tråd. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Bästa Cfariello74,
Jag ber om ursäkt, men eftersom kasinot inte är villigt att ompröva sitt beslut i det här fallet, kan vi inte fortsätta att lösa det här klagomålet och vi är tvungna att stänga det som "Olöst – mot rättvist hasardspel", som förklarats tidigare.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick Dingo Casino ett "Mycket dåligt rykte", vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de kasinon vi rekommenderar [här] . Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
