Spelaren från USA hade begärt ett uttag för en månad sedan och det var fortfarande under behandling. Spelaren bekräftade att han hade klarat KYC-verifieringen och vunnit sina intäkter med en bonus. Vi hade kontaktat casinot för att få klarhet i förseningen. Spelaren bekräftade senare att han hade fått sitt uttag efter sex veckor. Vi hade löst problemet och markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Uttag har varit väntande i över en månad vid det här laget och varje gång jag får support säger de alla att de kommer att prioritera det med betalningsavdelningen men uppenbarligen är det fortfarande inte en prioritet antar jag.
Bästa jameskg95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Från just detta casino, nej. Andra inklavdrivna kasinon, ja. Under fliken "mina dokument" på siffran 7 står det att jag är godkänd. Blev inte ombedd att tillhandahålla KYC-verifieringsdokument vid tidpunkten för begäran om uttag.
Jag använde en 220% no playthrough-bonus på en insättning på $50AUD. Max uttag för nämnda kupong var satt till $5000AUD, om jag minns fel.
Tack så mycket för ditt svar, jameskg95. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ledsen att det inte är mycket, jag hade inte skärmdumpat supportchatterna förrän jag upptäckte casinogurun för bara ett par veckor sedan
Tack så mycket, jameskg95, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jameskg95,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Digits7 Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens begäran om uttag har legat under så länge? När kommer det att slutbehandlas?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gick precis för att kolla upp det och det här är vad jag ser..
Uppdatering: Från och med onsdagen den 22 november kan jag sanningsenligt säga att Digits7 casino har betalat mig mitt uttag och det tog bara 6 veckor att göra det. Tack casinoguru och personal för att du hjälpte mig med mitt dilemma.
Bästa jameskg95,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
