Spelaren från Australien hade upplevt en försening i sin uttagsprocess som hade tagit tre veckor. Trots att han fullgjort bonuskraven och korrigerat inlämnad bankinformation hade han inte fått sin betalning. Senare fick spelaren något mindre än det omtvistade beloppet på grund av subtraktionen av bonusen och en övergångsavgift. Spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna och problemet markerades som löst.
Jag gjorde en insättning och fick en bonus med ett genomspelningskrav. Jag har vida överskridit genomspelningskraven och gjorde en begäran om uttag den 20 november 2023. Jag fyllde i formulären, gav bevis på identitet och skickade in. De kom tillbaka att min banks fysiska adress är felaktig så jag fixade det och fick bekräftelse på att kontot är i ordning och kommer att vara för alla framtida utbetalningar. Jag dubbelgissade mig själv och ville se till att mitt nummer var korrekt så jag återställde betalningen, såg till att alla detaljer var korrekta och skickade ut uttaget runt kl. har nu gått 3 veckor. Jag har mailat deras support- och betalningsteam 7 gånger under den senaste veckan och får inget svar. Jag får deras livechattagenter som säger till mig att ha tålamod, de har eskalerat det och det kommer att hanteras men ingenting. Jag skriver detta inlåst i mitt hus när en cyklon dånar utanför. Jag har bett dem den senaste veckan att betala mig eftersom jag behövde pengarna för att förbereda och försörja min familj under den här tiden, men de bryr sig inte. Snälla hjälp mig att få vad de är skyldiga mig. De tog alla mina insättningar på totalt nästan 600 Aus-dollar omedelbart när jag vinner betala inte. Bustarder.
Bästa ruanrhind123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Tack för hjälpen.
Detta är mitt första uttag
Det står i väntan på uttaget.
Endast kommunikation är livechatt och de säger att de skickar en uppföljning men det har pågått i en vecka utan att något har hänt. Vinster kom från en insättning som hade ett bonusbelopp med genomspelningskrav som har uppfyllts. Kontoverifiering har gjorts. De har ingen anledning att inte betala mig. Jag kan inte tro att de är så här hemska.
Jag behöver desperat dessa pengar betalade till mig eftersom jag har fastnat mitt i en naturkatastrofcyklon JJasper. Jag mailar dig korrespondensen
Vänliga Hälsningar
Ruan
Jag försökte precis logga in och det ser ut som att de har bytt namn från digits7.vom till Balifortune.com. mitt konto är fortfarande aktivt och mitt uttag visas i kassan. Jag lägger till skärmdumpar
Det finns nu en godkänd betalning på $1270. Tog du kontakt?
Låt oss se när det kommer in på mitt konto
Okej, låt oss ge det några dagar till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Casino överförde $1240 och jag fick den 24 december. Tack så mycket för din tid och hjälp. Det är mycket uppskattat. Gott nytt år till alla
Jag är glad att höra det! Jag märkte dock att det omtvistade beloppet skiljer sig något från beloppet du fick. Skulle du kunna förtydliga? Eller ska vi betrakta det här fallet som löst?
Hej K,
De drog av bonusen och överföringsavgiften på 20 dollar.
Bästa ruanrhind123,
Tack för förtydligandet. Eftersom du har fått återkallelsen kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
