Spelaren från Washington hade satt in $30 AUD med Eth för att aktivera en kasinokampanj, men hans konto krediterades inte. Trots att han lämnat transaktionsskärmdumpar och dokumentation till kundtjänst fick han veta att det hade skett ett fel med insättningen och att hans konto inte skulle krediteras. Klagomålsteamet hade försökt medla frågan genom att kontakta kasinot, men kasinot svarade inte. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet som "olöst".
Jag försökte använda en kampanj som krävde en insättning på $30 AUD som vid den tiden motsvarade knappt $20 USD, så eftersom kasinot använder AUD valde jag ett insättningsbelopp på $30 med Eth och jag kopierade adressen som angavs. Jag bearbetade till mitt coinbase-konto och skickade Eth-beloppet inom 15 minuters tidsgräns. Efter att ha väntat på att transaktionen skulle lyckas gick jag tillbaka till deras sida men jag hade inte krediterats för insättningen och efter att ha kontaktat kundtjänst via chatt fick jag veta att om den inte dök upp efter en timme, kontakta dem så att det kan tas om hand. Efter 90 minuter hade jag fortfarande inte krediterats för insättningen så jag startade en ny chatt och personen tog så lång tid att svara att chatten stängdes på grund av inaktivitet. Jag startade en ny chatt och lät personen veta att jag hade blivit frånkopplad, de sa till mig att de skulle titta på det. De tog ett par minuter och sa till mig att det inte gjordes någon insättning, vid det här laget klistrade jag in plånboksadressen jag fick. I väntan på ett svar hoppade jag över och fick skärmdumpar av transaktionen från både mitt coinbase-konto och eth scan och bifogade dem sedan till chatten. Vid det här laget fick jag veta att jag var tvungen att kontakta deras dokumentavdelning via e-post och fick veta att det var allt CS-representanten kunde göra för mig. Efter att ha skickat ett e-postmeddelande till dokumentavdelningen som inkluderade en förklaring tillsammans med skärmdumparna väntade jag på svar. Svaret jag fick berättade precis för mig att det var ett fel och att mitt konto inte skulle krediteras. Jag svarade och förmedlade min förvirring om varför, trots att jag använde den adress som de angett, hur felet anses vara mitt ansvar och bad dem kontakta mig och åtminstone försöka ta reda på hur felet uppstod men har ännu inte fått något svar.
Bästa downhilltech,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För det första rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag ber om ursäkt men jag svarade via e-post men vänligen meddela mig om jag behöver skicka om den begärda informationen.
Tack så mycket, downhilltech, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa downhilltech,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Tack Jozef Jag uppskattar uppdateringen och snälla låt mig veta om du behöver något mer från mig.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa downhilltech,
Jag ber om ursäkt för besväret, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Tyvärr är casinot inte licensierat och har ett lågt säkerhetsindex på vår sida. Jag rekommenderar starkt att du väljer ett licensierat varumärke med ett högt säkerhetsindex på vår sida i framtiden. Detta kommer att hjälpa dig att undvika liknande problem, och i händelse av problem kommer chanserna för en framgångsrik lösning att vara mycket högre.
Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
